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Si tuviera que resumir lo que es InStoreView para mí en una frase, sería ‘ahorro de tiempo y toma de decisiones efectiva’

Rocío Espina End-to-End Customer Care Specialist

Desde la cálida Guatemala y gracias al programa de intercambios de la asociación AIESEC, Rocío Espina aterrizó en nuestro país en julio del 2019, para realizar una pasantía en Sanofi. Tras dos meses, la contrataron como Shopper & Trade Marketing Analyst en la empresa, cargo en el que estuvo hasta diciembre del año 2020, cuando fue promovida a End-to-End Customer Care Specialist en el área de Supply Chain.

Desde el día 1 que entró al área de Trade Marketing, que a Rocío le tocó trabajar con InStoreView. Una experiencia realmente positiva de acuerdo a sus palabras. “La ocupo desde que entré y la sigo ocupando muchísimo, casi todos los días, porque es un gran ahorro de tiempo”, comenta. 

Para la ejecutiva también fue fundamental que InStoreView mantuviera su funcionalidad durante la reciente pandemia, debido a que le tocó trabajar desde su hogar. “Trabajamos en la modalidad de teletrabajo y nos funcionó súper bien la plataforma, no tuvimos ningún inconveniente. Fue igual que estar en la oficina”.

“Estuvimos en la modalidad de teletrabajo y nos funcionó súper bien, fue igual que estar en la oficina".

 

"Un increíble ahorro de tiempo"

La especialista se considera muy afortunada de poder contar con InStoreView, considerando que antes de su llegada a la farmacéutica tenía que realizarse todo el trabajo de manera manual. “Mis compañeros me comentaban que tenían que descargar la información desde los portales B2B y las cadenas, para luego formar una tabla dinámica donde tuvieran toda esa información”, cuenta. 

Y agrega, “la persona que estaba antes que yo en el cargo me dijo que se demoraba un día entero en consolidar toda la información en una tabla para poder brindársela al resto del equipo. Y cuando vio la funcionalidad de InStoreView, me dijo ‘se te va a hacer la vida más sencilla, podrás hacer todo en un ratito, para dar la información súper rápido’. Fue cierto. InStoreView me ha ayudado un montón, simplificando ese proceso, y me ha permitido tener más tiempo… Ha sido un ahorro de tiempo increíble”. 

“La persona que estaba antes en mi cargo me contó que se demoraba un día entero en consolidar toda la información en una tabla para poder brindársela al resto del equipo". 

Rocío cuenta que la herramienta de business intelligence le ha permitido generar reportes personalizados en tiempo récord. “En ocasiones, tenemos que armar una tabla dinámica para tener la información de la manera en que algunos directores la quieren ver, pero con InStoreView es un proceso sencillo, que no me toma más de diez minutos”. 

 

Simplificando el día a día

Cuando Rocío comenzó a trabajar con InStoreView, lo primero que le llamó la atención fue que era una plataforma amigable y muy sencilla de utilizar. “Fue súper fácil entender dónde hacer las descargas, dónde ver los datos. Dentro de lo que necesito ver día a día, como el stock que tenemos en locales y también como van nuestras ventas, pues tengo acceso a esa información y puedo descargarlo súper fácil, entonces, para mí es lo mejor”, dice. 

Otro de los aspectos positivos que le destaca, es la usabilidad de la plataforma, la que califica con nota 7. “En mi caso, yo hablo directamente con las cadenas, así que me ayuda a saber en tiempo rápido dónde me hace falta stock, o donde tenemos sobrestock y poder enviar la alerta en el momento. Además, poder ordenar de mayor a menor, saber donde hay o no hay stock, compararlo con el sell out, eso también me sirve muchísimo”, señala. 

Sin embargo, uno de los atributos imprescindibles para Rocío es conocer el stock en el local y el sell out. “Me gusta que todo aparezca en unidades, pues nunca veo el tema del valor o costo neto del producto, ya que solo me manejo con inventario, así que yo me enfoco solamente con las unidades, el sell out, el stock”, aclara. 

“Me ayuda a saber en tiempo rápido dónde me hace falta stock, o donde tenemos sobrestock y poder enviar la alerta en el momento".

“En los días de inventario, hay una parte que dice ‘poder ver el stock’ y se muestra como una tabla… ¡¡esa tabla es increíble! Porque te detalla lo que se vendió, el stock en locales, en CD, el total y te permite ver cuantos días de inventario tiene, puedes verlo por cadena, por local o por producto, lo que es muy importante para mí”, añade a continuación.

La ejecutiva de Sanofi también resalta la constante búsqueda de mejoras que ha tenido la plataforma y como estas innovaciones le han ayudado a realizar de manera más efectiva su labor. 

“Hay algunas cosas que necesitaba y que desde hace unas semanas lo pude encontrar, tiene relación con el tema de las pérdidas del stock… Esa información antes no la tenía, por lo que me demoraba un poco más a la hora de procesarla porque tenía que estar descargando todo por separado e ir comparando. Pero, al contar con eso (las pérdidas) puedo identificar si hay errores en el stock sugerido por la cadena, porque no me concuerda la data de venta con lo que les llega en realidad. En esos casos, la plataforma me ha sido de mucha utilidad”. 

“Al contar con información de las pérdidas puedo identificar si hay errores en el stock sugerido por la cadena, porque no me concuerda la data de venta con lo que les llega en realidad".

Otro de los puntos fuertes que posee InStoreView para una empresa como Sanofi, es que la herramienta posea con dos actualizaciones al día. “Eso es súper bueno porque algunas cadenas, el momento en que entra el stock, lo colocan en su B2B, entonces yo ya sé que en la mañana no me va a aparecer pero tal vez en la tarde ya voy a poder ver ese stock”.

 

Información clave en momentos críticos

De acuerdo al informe “The Great Acceleration” de McKinsey, el Covid-19 impulsó la reinvención de los sistemas de gestión y producción en las empresas farmacéuticas, con el propósito de adaptarse a una demanda cada vez más creciente. En el caso de Sanofi, la prolongada cuarentena, con la consiguiente dificultad de tener los equipos necesarios en terreno, convirtió esta demanda en un desafío aún mayor. 

Pero la End-to-End Customer Care Specialist destaca la ayuda que significó InStoreView en ese proceso. “Siempre fue un aliado para Sanofi. Con o sin la pandemia, siempre lo ha sido. Lo más complicado fue no poder tener a las personas en terreno que nos contara qué estaba pasando en los locales, lo que nos obligaba a guiarnos en un cien por ciento con la información que nos entregaba la cadena”. 

“Gracias a esa información llegamos de inmediato al 'ok, ¿qué campaña o actividad comercial haremos en ese local para poder liquidar esos productos?'".

En ese contexto, contar con una herramienta de gestión de stock y venta fue vital para la toma de decisiones en medio de una crisis como la que trajo el Coronavirus. Rocío recuerda un caso en concreto, donde InStoreView sirvió para evitar un problema que podría haber sido complejo.

Teníamos un producto que nos mostraba en un local como 300 unidades aproximadamente y nosotros usualmente manejamos  no más de 10 unidades, así que pues obviamente nos saltó la alerta de ‘¿será esto cierto?’ y lo primero que hicimos fue, ya después de la cuarentena, que el equipo de terreno fuera a verificar si que realmente ese local tenía esas unidades… y en efecto, sí las tenía”, relata. 

De acuerdo a las palabras de las especialista, contar con esta data, actualizada y en tiempo real, fue clave para tomar decisiones oportunas y rápidas. “Gracias a esta información llegamos de inmediato al ‘ok, ¿qué campaña o qué actividad comercial vamos a hacer dentro de ese local para poder liquidar esos productos?’. Por suerte, eran productos de consumo, así que se pueden manejar con muchísima mayor facilidad, porque si es un producto con receta médica es muchísimo más complicado. En ese caso, en esa toma de decisiones, InStoreView me ha ayudado… Si tuviera que resumir lo que es InStoreView para mí en una frase, sería ‘ahorro de tiempo y toma de decisiones efectiva’”.

 

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