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Ventas online: ¿salvavidas del retail en tiempos de crisis?


Noticias y Tendencias

El próximo lunes se cumple un mes desde el inicio del estallido social, lo que ha traído profundos cambios en la mentalidad de los consumidores... ¿Cómo se adapta el retail?

La crisis social en Chile cumple hoy cuatro semanas, período en el que muchos sectores del país se han puesto a prueba para mantener a flote sus trabajos y negocios, en medio de un clima de gran efervescencia política.

Las continuas marchas y paros han obligado al comercio a operar en jornadas más cortas, o de plano, no trabajar. A eso se le suman aquellos locales que han sufrido destrozos y saqueos, generando pérdidas avaluadas en 1.400 millones de dólares, de acuerdo a estimaciones preliminares de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

Sin embargo, algunos analistas auguran que las pérdidas podrían superar los 2.000 millones de dólares, considerando que a diario nuevos lugares se han visto afectados por la ola de violencia, ensombreciendo aún más el incierto panorama económico nacional.

“Estamos viviendo una crisis brutal por la destrucción de locales y el impedimento para funcionar adecuadamente. En Santiago, solo el 12% a 15% de los locales está operando normalmente y los comerciantes se están organizando para la autodefensa”, señaló el presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo, Manuel Melero, en entrevista con el diario El Mercurio.

Además, Melero anticipó que el índice de ventas minoristas presenciales de la Región Metropolitana de octubre bajará entre 15% y 20%, mientras que en el caso de los supermercados, caería entre un 10% y 15%, lo que provocaría un descenso entre un 3% a un 5% en el índice anual. 

 

Un tercio de los supermercados de Chile ha sufrido daños

La Asociación de Supermercados de Chile (ASACH) declaró en su último catastro nacional que 364 locales sufrieron saqueos, 59 fueron saqueados e incendiados, y 29 tuvieron daños, llegando a un total de 462 salas afectadas desde el inicio de las movilizaciones, lo que representa un 33% del total.

De acuerdo a un reportaje de El Mercurio, hay 9 locales de Tottus que no están funcionando; en el caso de SMU, controlador de Unimarc, al 4 de noviembre tenía 62 locales cerrados pero que dentro de la próxima semana, esta cifra bajaría a 24. Por su parte, Walmart ha sido uno de los más afectados, al tener 96 salas cerradas, las que equivalen casi al 25% de su total a nivel nacional.

Sin embargo, en esta vorágine, Cencosud fue una de las empresas que reportó menos daños. Según el Diario Financiero, al 20 de octubre, 30 de los 194 supermercados Santa Isabel fueron afectados; mientras que solo 1 de los 54 Jumbos sufrió daños.

A pesar de las desoladoras cifras, los supermercados mantienen la cautela respecto al impacto que podría tener el conflicto social en su industria. Por otro lado, la última encuesta realizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), es un rayo de esperanza para los próximos meses, debido al cambio en la mentalidad de los consumidores.

 

Consumidores enfocados en artículos de primera necesidad

Sin embargo, los números rojos en el comercio nacional no solo pueden atribuirse al bajo funcionamiento de las tiendas y supermercados. A eso se le suma el cambio del comportamiento del consumidor nacional en este período de crisis, afectando a la demanda.

De acuerdo a la última encuesta realizada por la CCS, el 67% de los consultados declaró que han restringido sus compras desde el inicio del estallido social. Los motivos que explicarían esta conducta, de acuerdo a la investigación, son los horarios de funcionamiento del comercio, la disponibilidad de locales y las dificultades que ha sufrido el transporte.

Por otro lado, el 77% de los encuestados señaló que dejó de comprar aquellos artículos que no fueran de primera necesidad, mientras que el 70% opta por no adquirir marcas caras, con la finalidad de incentivar el ahorro.

Los viajes (95%), productos de tecnología y/o electrohogar (95%), entretención (94%) y vestuario (92%) son los ítems que la gente dejó de comprar tras el inicio de la crisis, lo que incidiría de manera negativa en las cifras del último trimestre del año y en el balance anual.

Sin embargo, uno de los productos que rompe la tendencia es la de los alimentos no perecibles, ya que el 50% de los participantes de la medición reconoció haber comprado más de los que realmente necesita. A eso se le suma que el 65% afirmó que su intención de compra para los próximos siete días son alimentos en supermercados.

 

Comercio online al rescate: el caso de Patronato

La semana pasada, mencionamos la importancia de la reinvención de la industria con miras a sortear esta crisis de la mejor manera posible. Esa es la apuesta que está realizando el Mall Paseo Santa Filomena, situado en el emblemático barrio Patronato, la que busca adaptarse al actual escenario potenciando su venta online.

“Estas últimas semanas hemos visto como la mayoría de nuestros locales han encontrado en las redes sociales una buena forma de mejorar y aumentar las ventas, aunque la venta física continúa siendo el canal predominante para vender en el sector”, dijo Mario Zacarías, gerente comercial del Mall.

Este centro comercial agrupa más de 50 tiendas, las que han visto mermadas sus visitas tras el 18 de octubre, debido a que está a 20 minutos de Plaza Italia, uno de los puntos neurálgicos de las protestas y manifestaciones. Sin embargo, las redes sociales y páginas web les han servido para mantener su actividad pese a la contingencia.

“El sector de la moda siempre está en auge y muchas de nuestras tiendas se han esforzado por poner catálogos en línea de sus últimas colecciones, con opciones de retiro en tienda física o bien con envío a domicilio, facilitando con ello el proceso de compra”, destacó Zacarías.

E incluso, el gerente destaca que la necesidad de potenciar los canales online les ha permitido descubrir nuevas formas de hacer negocios, lo que les permitirá mantener activo el sector. “(La venta online) está llegando a más personas e incluso las está incentivando a que armen sus propios negocios de venta de ropa en regiones, por ejemplo”, dijo.


Isabel Arrieta 15 de noviembre, 2019

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