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Todos ganaron con "El buen fin" 2020


Noticias y Tendencias

El éxito de la campaña fue total e incluso potenció la venta de vehículos nuevos. Por otra parte, la estrategia de omnicanalidad implementada por varias cadenas del retail pasó la prueba de fuego.  

La situación que se vive en el mundo no es de las mejores y muchos podrían pensar que el e-commerce es uno de tantos conceptos que quedan en segundo plano producto del coronavirus. Sin embargo, este se encuentra plenamente vigente.

Así quedó demostrado durante todo noviembre, gracias a la campaña “El buen fin”, donde el comercio electrónico jugó un importante rol a la hora de adquirir un producto. Es más, fue vital para establecer un nuevo récord.

Sí, porque este año la campaña fue un éxito rotundo. “Cerró con buenos números en general, lo que nos indican que muy probablemente, y lo confirmará en fecha próxima la Concanaco, que hubo mejores ventas que El Buen Fin de la novena edición de 2019", según dijo el titular de la Profeco, Ricardo Sheffield Padilla.

En el desglose, se determinó que en la reciente edición se logró una cifra récord al incrementar las ventas en un 20%, con $141 mil 600 millones sobre las de 2019, que alcanzaron los $118 mil millones.

Además, el reporte entregado por el líder de la Procuraduría Federal del Consumidor señaló que el 71% de los consumidores mexicanos gastaron en promedio entre 1.000 y 10.000 pesos.

 

El rol de las redes sociales

El cierre del comercio establecido y el retail, producto de las cuarentenas, obligaron, tanto al incipiente comerciante como al experimentado ejecutivo de las grandes tiendas, a idear nuevas estrategias para mantenerse a flote.

Fue ahí cuando la digitalización de las empresas apareció como un apoyo para ampliar el canal de ventas. Y los mexicanos recibieron con los brazos abiertos esta modalidad, pues se reactivó la economía y durante “El buen fin” esto quedó en evidencia.

Y es que durante los días de campaña todo giró en torno al cliente. Incluso las redes sociales tuvieron un papel importante. Según lo informado por Comscore, compañía de investigación de marketing en Internet, en Facebook se hicieron unas 2,156 publicaciones de parte de anunciantes en el Buen Fin, mientras que en Instagram hubo 728 anuncios y en Twitter 1,049.

“Durante la edición de noviembre 2018, las conversaciones relacionadas al Buen Fin tuvieron 139,000 menciones, para 2019 aumentó a 156,000, pero en 2020 el incrementó fue de casi un 60%, sin embargo las ediciones pasadas eran llevadas a cabo por cuatro días (viernes a lunes) y en este año fueron un total de 12 días, es decir una duración tres veces más que de costumbre”, se señala en el estudio.

El mismo estudio indicó que el 93% de los compradores les dan importancia a las redes sociales y consideran óptimo que los retailers ofrezcan a sus clientes la posibilidad de tener una buena experiencia de compra desde dispositivos móviles. Además, estima que el próximo año la tendencia de usar las redes sociales como canal de venta se mantendrá.

 

Lo más comprado por los mexicanos

“El buen fin”duró 11 días y los consumidores lo aprovecharon hasta el último segundo. De eso no hay dudas, como tampoco las categorías favoritas de los mexicanos. Tal cual, porque la empresa Tiendeo elaboró una clasificación con las categorías más buscadas por los shoppers.

¿Y? De acuerdo a lo señalado las ofertas más buscadas fueron las del área de Electrónica y Tecnología (129%), Hogar y Muebles (129%), Moda (63%) y Belleza (22%).

Además, se estableció que otros productos top en las búsquedas de ofertas fueron los televisores (401%), colchones (278%), lavadoras (236%), comedores (208%), refrigeradores (137%), perfumes (135%), pijamas (119%), recámaras (105%), tenis (94%) y zapatos (65%)

Otro aspecto importante fue la campaña impulsó la venta de automóviles, donde se destacó el desempeño de las marcas Subaru, Peugeot y Volvo con crecimientos en ventas de 37%, 15% y 6%, respectivamente.

Si bien en noviembre la venta de vehículos nuevos llegó a las 95.485 unidades, equivalentes a un 23.5% menos que en 2019, según cifras del Inegi, entregó un volumen de venta 13% superior a lo registrado en octubre.

“El Buen Fin enmarcó el inicio de la temporada de mayores ventas en el año (noviembre y diciembre) que representan casi el 20% del total anual”, explicó Guillermo Rosales, director general adjunto de la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores.

 

La omnicanalidad avanza

Se debe tener en cuenta un factor importante: la transformación digital no significa exclusivamente estar en redes sociales, sino que adaptar la tecnología para que transforme la experiencia del cliente, tanto digital como física. Y para ello se debe usar la estrategia de omnicanalidad, donde el cliente es el centro.

Y tal como lo señala Óscar Jiménez Rodríguez, quien fuera Co-fundador y CEO de Epiq, en su columna de opinión publicada por el diario Expansión: “debemos entender la omnicanalidad como un concepto firme y práctico de captar al cliente a través de cualquier medio (digital u offline), y donde el canal final de compra no debe verse afectado en términos de experiencia, usabilidad o precio”.

Así lo hicieron varias empresas durante “El buen fin”, específicamente, integraron y alinearon todos sus canales disponibles, como tiendas físicas, sitios web, Apps, call center, Marketplace y redes sociales, con el fin brindar al cliente una experiencia homogénea.

¿Y lo consiguieron este 2020? Tal parece que sí. Bueno, al menos los números los acompañaron en su prueba de fuego.


InStoreView 4 de diciembre, 2020

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