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Retailers en Chile: golpeados pero apostando fuerte al 2021


Noticias y Tendencias

Cencosud saca cuentas alegres por su alianza con Cornershop, Falabella se digitaliza y prepara la llegada de Ikea, mientras que Ripley busca aplacar las pérdidas que cerraron su 2020.

Poco más de un año ha transcurrido desde que el COVID-19 se desatara en Chile. Trece meses que han sido testigos de momentos bajos para la industria debido al certero golpe que la pandemia les asestó a las grandes tiendas al obligarlas a cerrar por meses y, en algunos casos, seguir con sus operaciones con una actividad mínima.

Si bien el último trimestre del año les permitió tener un respiro, las pérdidas fueron innegables. Así lo transparentó Ripley, al señalar que disminuyó sus utilidades en un 92% entre octubre-diciembre según consiga el Diario Financiero.

De igual forma, sacan lecciones respecto a lo logrado en el cuarto trimestre del 2020, cuando consiguieron incrementar sus ventas consolidadas un 28,8% con respecto al mismo período del año anterior.

"Esto se logró gracias a la estrategia omnicanal que la compañía viene impulsando, apoyada en las capacidades logísticas y digitales, así como en la capilaridad y presencia de tiendas. A pesar de las restricciones sanitarias en ambos países, las ventas de tiendas se recuperan y crecen sobre el año anterior, mientras que las ventas de canales digitales crecen 115%, manteniendo a Ripley.com como uno de los principales actores de la industria. Los ingresos de retail en Chile crecieron 44,8% en el trimestre mientras que en Perú tuvo un crecimiento de 10,5% en moneda local", señaló Ripley al Diario Financiero.

Pese a los resultados negativos que dejaron huella en el retail, el cambio de tendencia se notó en el primer trimestre del año. Con decir que en enero y febrero el efecto en caída de las ventas no fue tan pronunciado, a pesar de presentar una disminución del flujo de un 66% aproximadamente. 

“Hay que entender que la crisis que vivió el retail fue muy profunda y dejó un hoyo muy grande, a pesar de verse un pequeño repunte frente a lo catastrófico que había sido el resto del año”, señaló Paula Valverde, presidenta la Asociación de Marcas del Retail.

La empresa FollowUp aseveró en los primeros días de marzo que esto se produjo por el fuerte aumento en el precio promedio y un crecimiento en la tasa de conversión. Ambos factores ayudaron a compensar la caída en la venta. 

“Hoy la confianza ha aumentado, el desempleo ha disminuido y el plan de vacunación avanza, todo esto entrega mayor confianza y expectativas al consumidor”, aseguró Michelle Schnitzer, country manager de FollowUp.

 

Apostando al 2021

Falabella también fue una de las tiendas que cerró con pérdidas el año. Sin embargo, el holding controlado por la familia Solari no tiene tiempo para lamentaciones, ya que tras el cierre de tiendas en Argentina alista los preparativos para el desembarco de IKEA en Chile, pronosticado para el primer trimestre de 2022.

De acuerdo a una entrevista publicada por Pulso Domingo, el gerente general, Gaston Bottazzini, estimó que las primeras tiendas de IKEA en el país se instalarán en Kennedy y Plaza Oeste. “En ese momento se lanzará la página web de IKEA para la venta digital, separada de Falabella”, señaló.

Además, se han reforzado digitalmente para contrarrestar los embates que puedan venir con la llegada de Amazon a Chile. Por ello, apostó en Linio con la idea es potenciar su e-commerce. Además, la empresa volcó todas sus marcas, Falabella, Sodimac, Tottus y Linio, en una sola plataforma.

En tanto, Cencosud logró a fines de 2020 un fuerte repunte al registrar ingresos del 28,9% llegando a $1.614.787 millones. Y en lo que va de este año, la tendencia se ha mantenido.

Pero este crecimiento no ha sido azaroso, sino por la dedicación en el trabajo. Al respecto, Heike Paulmann, presidenta interina del holding, envió una carta a los funcionarios en la que repasó los focos del año pasado y la importancia que ha tenido la omnicanalidad desde 2019.

"Nos permitió afianzar nuestra cercanía con los clientes manteniendo la calidad de servicio que nos caracteriza, a través de los canales online", dijo en la misiva, según señaló el Diario Financiero.

El holding fundado por Horst Paulmann avizora un gran año y la gerenta de Relación con Inversionistas y Sostenibilidad de Cencosud, María Soledad Fernández afirmó a La Tercera que “con respecto a e-commerce, lanzaremos apps para todas nuestras banderas, consolidaremos nuestro marketplace y actualizaremos nuestras plataformas. Esta nueva infraestructura nos permitirá expandir el surtido online, además de reducir tanto el tiempo de envío como los costos, intensificar la automatización de los centros de distribuciones y mejorar nuestras capacidades logísticas”.

Desde las cadenas de mall están en la misma sintonía y Carmen Munita, gerente de marketing de Parque Arauco, aseguró que “en este nuevo contexto y para complementar esa experiencia de compra, en Parque Arauco estamos enfocados en seguir potenciando nuestra estrategia omnicanal, diversificando nuestro portafolio y sumando atributos que difícilmente pueden ser replicados a través del e-commerce”.

Mientras que Walmart anunció para este año en Chile una inversión de 100 millones de dólares en tecnología omnicanal. El plan de inversión en el país, además, contempla la apertura de 50 tiendas, 150 puntos de pickup y 60 remodelaciones.

"El precio de la tecnología ha bajado mucho, entonces para nosotros US$100 millones es una inversión muy importante. Está muy en línea con lo que queremos hacer, que es avanzar más rápido", señaló Horacio Barbeito, CEO de la firma.


InStoreView 9 de abril, 2021

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