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Retail refuerza logística de despacho en Chile


Noticias y Tendencias

Frente a los nuevos hábitos de los consumidores, las grandes cadenas apuestan por fidelizar a los shoppers locales a través de un buen servicio de posventa, donde se privilegie la rapidez. Por ello, han hecho alianzas y trabajan en una gran transformación.  

El comercio electrónico vive días de gloria en Chile y los rostros que se miran de alegría son tanto del retail como de los consumidores, que han visto una respuesta positiva de las tiendas a la hora del despacho.

Un ejemplo de aquello ha sido la entrega de las primeras partidas de la PlayStation 5, consola que se agotó a mediados de octubre, en su etapa de preventa, y que por estos días comenzó a ser enviada a los domicilios respectivos de los shoppers. Incluso, las cadenas abrieron una tercera etapa de pre-venta y comprometieron fecha de entrega para la quincena de diciembre.

Pero este boom no es exclusivo de estas semanas, sino que ha crecido como una bolita de nieve en los últimos meses. Prueba de ello es que a fines de septiembre Falabella dio a conocer la idea de transformar su plataforma actual de e-commerce, para reunir toda su oferta de retail y marketplace en un solo lugar.

Lo anterior, en términos prácticos, significa que la estrategia del holding, controlado por las familias Solari-Del Río, es consolidar toda la oferta de Falabella Retail, Sodimac, Tottus y Linio en una sola aplicación, algo no menor porque deberá aunar la experiencia de posventa y marcar la diferencia con sus competidores.

“Lo que hace Falabella es dar un paso adelante y tener una mayor madurez como player, en la eventualidad que en el mediano plazo pueda llegar Amazon, que es el competidor internacional por excelencia”, aseguró Christián Oros, CEO de Kawesqar Lab, consultora chilena dedicada a temas de retail.

Otro gigante en el camino

Y si Falabella se encuentra en esos pasos, su competencia no se queda atrás porque Cencosud firmó un acuerdo con Cornershop, lo que les permitirá al conglomerado de Horst Payllmann abrir su abanico de ofertas al cliente y ofrecer los productos de los supermercados, sin cargo por servicio tanto en Chile como Perú, Brasil y Colombia. 

Esta alianza les permitirá liberar espacio al interior de los supermercados, tema delicado en tiempos de COVID-19, donde las salas tienen una capacidad limitada por razones más que conocidas.

“Para nosotros es muy importante que los clientes encuentren salas cómodas, amplias, donde la experiencia de compra no se dañe con una cantidad de pickers comprando, moviendo y eligiendo mercadería. Con el desarrollo de dark stores en Chile, vamos a evitar que eso se produzca en la tienda”, señaló el CEO de Cencosud, Matías Videla al diario La Tercera.

Otro punto a considerar es que durante el trimestre pasado los ingresos de Cencosud crecieron un 18,6% a raíz del buen desempeño logrado por los negocios del supermercado, mejoramiento del hogar y tiendas por departamento. En síntesis, el desempeño de los últimos meses se vio impulsado por las ventas del e-commerce, que logró crecimientos de triple dígito.

Además, el efecto de la pandemia elevó las cifras del canal digital en el segundo trimestre del año a un 148,3%, según el Índice de Ventas Online que elabora la Cámara Nacional del Comercio (CNC).

"Este escenario actual ha hecho que aquellos que aún no contaban con ventas electrónicas se suban rápidamente al carro, han entrado muchas pymes ya existentes al canal y dado el alto desempleo que esta crisis está acarreando, han aparecido también nuevos emprendedores en el mundo digital", expone el informe de la CNC.

 

¿Quién lidera la última milla?

Un análisis elaborado por la consultora Kawésqar Lab determinó que, en Chile, durante el primer semestre, el 31,1% del total de compras realizadas a través de plataformas de e-commerce, donde se incluyen compras de comida, supermercados o grocery, fueron realizadas a través de PedidosYa.

En segundo lugar, se ubicó Cornershop con un 27,3%. No obstante, si se considera que esta se encuentra unida a UberEats logra la primera ubicación al acercarse al 40%.

Christian Oros, fundador y socio Director de Kawésqar Lab, explicó a El Mercurio que "el líder de la industria es PedidosYa, tanto en término de unidades, transacciones y volumen. En segundo lugar, está Rappi, peleando punto a punto con Cornershop y luego Uber Eats". Sin embargo, advierte que con el volumen y escalabilidad que le aporta Cencosud, "Cornershop puede convertirse en la aplicación de última milla más usada".

Por otra parte, el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) estableció que en el último trimestre el envío de paquetería presentó un aumento interanual de 123,8% en julio, 172,3% en agosto y nada más y nada menos que 238,3% en septiembre.

De acuerdo a las cifras, en julio se transportaron 39.012,2 toneladas, en agosto 42.450,2 toneladas y en septiembre 48.681,1 toneladas.

“Lo anterior se explicó principalmente por el incremento de compras vía remota con despacho a domicilio, en respuesta a las medidas sanitarias adoptadas desde marzo, y adicionalmente por eventos realizados entre agosto y septiembre”, dijo el INE, probablemente en alusión a CyberDay, celebrado entre el 31 de agosto y 2 de septiembre.

 

Los nuevos hábitos

La situación del mundo ha obligado a grandes cambios por parte de la sociedad. Y, en Chile, los hábitos de consumo también experimentaron una variación a la  hora de comprar a domicilio.

En el marco de su undécimo aniversario, PedidosYa lanzó un ranking con los productos más comprados por los chilenos y este arrojó que lo más solicitado han sido test de embarazo, que creció en un 200%, mientras que los preservativos aumentaron en cinco veces los pedidos a través de la app, creciendo en un 355%.

Otro producto que también destacó en la lista fue el de juegos de mesa, que por primera vez se instala entre lo más apetecido, con un aumento del 150% durante la pandemia.

“Efectivamente fue una sorpresa bastante divertida, ya que no esperábamos que algunos productos tuvieran una explosión tan grande”, sostuvo Ariela Espinoza, Gerenta de Marketing de PedidosYa a La Tercera.

“Ahora bien, si uno se pone a pensar, el mayor tiempo con la familia y la pareja, bajo este escenario de Covid, es una buena explicación a este fenómeno”, concluyó.

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InStoreView 20 de noviembre, 2020

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