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Retail chileno se prepara para la “Nueva Navidad”


Noticias y Tendencias

Aumento de aforo por parte de la autoridad, adelanto de compras navideñas y una vacuna con 90% de eficacia abrigan esperanzas en el comercio para un repunte en 2021.  

Cada vez queda menos para que el 2020 se termine. Y sin dudas, este será un año para el olvido en todos los rubros, especialmente, en el del retail. Sí, porque en el tercer mes del año recibió el golpe de gracia con la llegada del COVID-19 a Chile y su rápido índice de contagios.

De ese tiempo a la fecha, la situación del comercio ha sido dura. Y si no fuera por el e-commerce, que sirvió como alternativa para sostener la caída del flujo de ventas, la situación sería aún más dramática.

Bien lo sabe el Grupo Falabella, por mencionar un ejemplo, que transparentó sus cifras del segundo trimestre en curso y reportó pérdidas de US$157, cifra que comparada con el 2019 es totalmente opuesta, puesto que a la misma fecha del año anterior ganaba US$120 millones.

"Los resultados del trimestre reflejan el fuerte impacto de los cierres forzados de tiendas y centros comerciales, lo que resulta en un deterioro de margen relevante, como consecuencia del drástico cambio de mix en términos de canales y categorías, acompañado de aumentos en los costos de riesgo en los negocios bancarios", dijo Gaston Bottazzini, CEO del grupo al Diario Financiero.

Por lo mismo, el crecimiento online les sirvió para que el golpe no fuera tan duro. Previo a la crisis sanitaria, los encargados de tomar decisiones habían sacado la lección del estallido social en el país pusieron sus fichas en lo digital. Es por ello que sus números llegaron a los US$ 767 millones, que equivalen a un alza del 124% en comparación al segundo trimestre de 2019.

"Lo anterior, se vio especialmente impulsado por un aumento de más de cuatro veces en ventas de marketplace en Chile, año contra año. Mientras que, en términos de volúmenes de órdenes con despacho a domicilio, Falabella Retail Chile registró un alza de casi siete veces", agregó el Bottazzini.

 

Buenas prácticas

Hace unos días, el mundo respiró un poco más tranquilo cuando Pfizer, la farmacéutica norteamericana, y BioTech, firma alemana, reportaron los estudios de su vacuna contra el COVID-19, en los que muestran una eficacia superior al 90% en su fase 3.

Esto abrigó de inmediato las esperanzas en el retail y el gobierno chileno. De hecho, el propio ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, junto al presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Manuel Melero; la presidenta de la Cámara de Centros Comerciales, Katia Trusich, y el gerente general de Cencosud Shopping, Germán Cerrato, fue el que hizo el llamado a anticipar las compras navideñas con tal de evitar aglomeraciones en las tiendas.

“Dado que se han ido aplicando bien los protocolos, dado que hemos ido aprendiendo culturalmente a hacernos cargo del modo COVID-19, hoy quiero anunciar que para aquellas comunas que están en Fase 4 ó 5, todos los comercios van a poder aumentar su aforo”, dijo el secretario de Estado chileno.

Además, la Cámara Chilena de Comercio apostó por su campaña “Nueva Navidad”, en la que se invita a los shoppers a anticipar sus compras, priorizando los medios de pago digitales y la compra online.

Junto a esto, el organismo elaboró una guía de buenas prácticas, creada en conjunto con la Cámara Chilena de Centros Comerciales, en la que entregan consejos para programar de manera segura las compras y los tres pilares fundamentales. “Primero, anticipar la navidad para evitar aglomeraciones. Segundo, que sea una compra responsable desde el punto de vista sanitario. Y, en tercer lugar, ojalá que las compras puedan ser digitales”, explicó Manuel Melero.

 

En sintonía con el shopper

En el retail tienen claro que en esta nueva etapa deben abrirse a los shoppers y fijar ofertas tentadoras para convencer. Así lo entendió Ripley, que anunció con letras de liquidación el “remate de stock” de sus productos en las tiendas físicas. 

En los últimos días, la cadena llevó a cabo una liquidación del inventario de sus locales y se pudo constatar descuentos pueden llegar hasta el 65% en vestuario y un 33% en televisores

Mientras que Falabella muestra a rostros de televisión en su publicidad web e invita a sus clientes a adelantar sus compras navideñas y, si usa su tarjeta de crédito, puede pagar tres meses después sin costo adicional.

En tanto, MallPlaza sacó lecciones y en esta “nueva normalidad” ha implementado tecnología de punta para que la experiencia de los consumidores al interior de sus centros comerciales sea de primer nivel. “Tenemos un sistema de vigilancia para el aforo permitido, a través de dispositivos de control de flujo instalados en cada acceso. Estos equipos contabilizan a las personas que ingresan y salen del mall, lo que permite tener claridad acerca de cuántas personas hay al interior”, contó Antonio Braghetto, gerente de operaciones de la compañía.

Y como saben que Navidad es una fecha muy importante, es que han preparado un sistema que permite agendar las visitas tanto a sus instalaciones como a tiendas específicas.


InStoreView 13 de noviembre, 2020

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