InStoreView Blog InStoreView Blog

¿Por qué la data es clave para conocer a tu consumidor final?


Business Intelligence

La toma de decisiones que se basa en la data suele traer mejores resultados para las empresas del retail, ya que permite conocer en profundidad lo que buscan los consumidores de un producto. 

En el contexto actual, casi nadie discutiría la importancia que han adquirido los datos en el funcionamiento del retail en la actualidad, más aún, en un mundo que recién está recuperándose de una de las crisis más complejas del nuevo milenio. En ese escenario, la data y la información que se extrae de ella se han convertido en elementos claves al momento de lograr el éxito en el canal moderno. 

La toma de decisiones que se basa en el análisis de datos suele traer mejores resultados que aquella que solo se afirma en intuiciones o conjeturas, ya que te permite aumentar las ventas, mejorar la performance en las góndolas y aumentar la satisfacción del cliente final. En relación al último punto, los datos también te permiten comprender las tendencias de los compradores, algo que es sumamente importante en una época en la que los hábitos de consumo son sumamente volátiles. 

Afortunadamente, muchos directivos y altos ejecutivos de la industria minorista están comprendiendo la importancia que tiene la data para impulsar el crecimiento de sus empresas. Un sondeo realizado por Alteryx y RetailWire a cerca de 350 minoristas reveló que el 81% recopila información sobre sus compradores, mientras que un 76% respondió que la información es fundamental para su desempeño. 

Sin embargo, la realidad muestra que una gran parte de los minoristas están perdiendo oportunidades debido a que, pese a tener acceso a la información, no la utilizan de la forma adecuada. 

El mismo estudio reveló que solo un 34% de los minoristas ocupa la información de los compradores para impulsar la optimización de los precios y las rebajas; apenas un 31% utiliza la información de los compradores para impulsar las promociones en línea. Finalmente, solo el 25% de los equipos de Marketing y el 30% de Merchandising utilizan la localización del cliente para tomar decisiones respecto a la promoción o ubicación de los productos.

 

Datos para conocer a tu consumidor final

En la actualidad, las empresas tienen acceso a una inmensa cantidad de datos, podría decirse que son casi ilimitados. Pero, como ya se ha mencionado, el hecho de que las organizaciones tengan acceso a esta data no significa que posean información: es la recopilación y el análisis lo que permite generar la ventaja única sobre tu competencia. 

Pero, ¿por qué la data es clave para conocer a tu consumidor final? La agencia de marca británica Michon explica los beneficios que entregan los datos a la hora de conocer a los consumidores.

  1. Ayuda a desarrollar estrategias de marketing: conocer qué impulsa la decisión de compra, dónde y cuándo compra, qué factores externos afectan en sus hábitos de consumo, todo esto ayuda a crear productos y estrategias más personalizados, interactuando de manera mucho más eficaz, permitiendo generar una campaña de marketing mucho más directa, mejorando la forma en que trabajan los equipos de esa área. 

  2. Mejora la eficiencia: una vez que comprenda por qué sus clientes se comportan y actúan de una manera particular, los procesos se vuelven más hábiles y se pierde menos tiempo en conjeturas, permitiendo la generación de una estrategia mucho más directa, mejorando la forma en que trabajan los equipos. 

  3. Prepara y protege para el futuro: el cambio en el comportamiento del consumidor no solo se está produciendo, sino que se está acelerando. Los desarrollos tecnológicos continúan impactando los hábitos de compra, y las marcas menos ágiles y reactivas se quedan atrás aparentemente de la noche a la mañana. A medida que las tendencias evolucionan rápidamente, los datos pueden dar cuenta de algunos de estos cambios y preparar mejor a las marcas para la adaptación y la respuesta informada a estos cambios de comportamiento.

  4. Puede abrir nuevas oportunidades de crecimiento: comprender a sus consumidores y estudiarlos más de cerca puede generar oportunidades de venta cruzada e incluso abrir nuevas audiencias sin explotar, identificando la necesidad de desarrollo de nuevos productos, que como resultado se puede emprender con un objetivo más enfocado. 

El poder de la data en un mundo digital

Si bien se ha mencionado hasta el cansancio que los datos son el futuro del retail, no es necesario que las compañías emprendan una loca carrera para obtener la mayor cantidad posible. En estos casos, siempre la calidad va a ser más importante que la cantidad. De hecho, una infinidad de datos pueden volverse un problema, si es que son tantos como para no distinguir los que poseen valor de aquellos que no. 

En un mundo de experiencias digitales, donde la tecnología es un aliado para recopilar y analizar la gran cantidad de datos de consumidores, el verdadero poder consiste no solo en tener los datos, sino que saber utilizarlos para obtener una real ventaja competitiva. 

Por lo mismo, contar con una herramienta de gestión es un factor que marca la diferencia a la hora de impulsar el crecimiento y desarrollo de las empresas. Y es que al utilizar la data de tus clientes, puedes tomar decisiones estratégicas y tácticas, generando una relación con tu consumidor, comprendiéndolo mejor y generando resultados significativos y cuantificables. 


Isabel Arrieta 7 de octubre, 2021

No nos pierdas la pista.
Suscríbete a nuestras actualizaciones en tu mail

Deja tu comentario