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Omnicanalidad al rescate de las ventas en el comercio mexicano


Noticias y Tendencias

Entre el crecimiento explosivo del e-commerce y el estancamiento del canal moderno, la omnicanalidad surge como un salvavidas para las empresas.

Con la pandemia del Coronavirus, hubo un crecimiento mundial de las ventas en línea, debido a las transformaciones de los hábitos de consumo de las personas a raíz de la cuarentena.

En el caso de México, el e-commerce tuvo un 40% de crecimiento anual producto de la contingencia, de acuerdo a las cifras de Acquia. Y en detalle, el aumento fue de un 15% a 60% en categorías tradicionales, y de un 300% en despensa o abarrotes.

Y es que aunque los supermercados permanecieron abiertos, los consumidores optaron por comprar en línea como una forma más segura de mantener el distanciamiento social obligatorio y evitar el contacto físico.

Esta cifra es ratificada por el último reporte “Impacto COVID-19 en venta online en México” de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) que mostró que un 50% de las empresas están duplicando su crecimiento en internet, mientras que el 20% de los comercios y marcas esperan que las ventas por internet representen más de un tercio de sus ventas para el próximo año.

Para lograrlo, la mitad de estas compañías aumentará hasta un 25% el catálogo de sus productos, mientras que un 44% ampliará las categorías que ofrece.

Otro dato interesante que mostró este reporte, es que la categoría Retail es la sexta más visitada en el país, mientras que la audiencia mobile es la que experimentó un mayor crecimiento durante este año, con un 88% de internautas accediendo de manera mensual a los sitios y aplicaciones de esta categoría.

Además, las tres subcategorías dentro de Retail que más crecieron fueron salud, tiendas departamentales y comida/supermercados/despensa, las que aumentaron su audiencia en un 50% en comparación al año anterior.

 

ANTAD prevé recuperación para el 2022

En el caso de las tiendas departamentales y cadenas de autoservicio, que sufrieron un impacto dispar durante la emergencia sanitaria, están mostrando signos de recuperación en el último mes.

Pero, según las proyecciones de la Asociación Nacional De Tiendas De Autoservicio y Departamentales (ANTAD), solo en el 2022 se alcanzarán los niveles previos a la crisis por la pandemia.

Frente a este panorama, ANTAD cree que hasta finales de este año, las ventas totales registrarían una caída entre un 4% y un 5%, siendo las tiendas departamentales el segmento más afectado, que en los últimos meses mostró un avance apoyado por la comercialización de productos a través del canal online, lo que llevó a recuperar la caída de un 70% para ubicar a las ventas en niveles de 0%.

Mientras que las ventas de autoservicios crecieron impulsadas por las compras de pánico durante la cuarentena. Sin embargo, en los dos últimos meses se han reducido para estabilizarse en un 4% nominal. Por su parte, las tiendas especializadas han mantenido la tendencia de caída en un 15% de las ventas durante el mismo periodo.

 

Cómo la omnicanalidad potencia las ventas

Debido a las lentas señales de recuperación que están mostrando el canal tradicional y moderno en el país, es que las empresas están explorando soluciones para poder potenciar sus ventas y sortear las dificultades que ha planteado la emergencia sanitaria en México.

La estrategia omnicanal es una de las que más relevancia ha cobrado en el último tiempo, debido a las ventajas que ofrece.

De acuerdo al último informe “Omnichannel” de Kantar Worldpanel, 10 millones de latinoamericanos han comprado bienes de consumo masivo a través del comercio electrónico debido a la pandemia. Es decir, que un 8,5% de los hogares de la región compraron a través del canal online durante la cuarentena.

Entre las causas que influyeron para que esta modalidad ganara terreno en las preferencias de los consumidores están: nacimiento de nuevas plataformas de entrega, perfeccionamiento de las que ya estaban funcionando y las alianzas entre distintos actores del e-commerce para llegar a los shoppers.

De hecho, solo en México, el gasto por compras online se multiplicó diez veces durante la emergencia sanitaria, con un crecimiento de un 123% en participación de nuevos compradores en mayor parte, pero también de quienes vienen de otros canales como autoservicio, supermercados, minimercados y canal tradicional.

En ese escenario, una correcta estrategia omnicanal puede ser de gran utilidad para conectar con los consumidores, entregándoles una experiencia satisfactoria, en la que da lo mismo el punto de partida, solo que el final siempre debe ser el mismo.

Actualmente, las compañías enfrentan un entorno muy competitivo, por lo que la coherencia es clave a la hora de conquistar la lealtad de los clientes finales, en la que el mensaje que se le entrega debe ser el mismo para todos. Por lo mismo, es importante que al momento de buscar información sobre determinado producto, el público encuentre lo mismo en todas las plataformas y puntos de venta.

Según datos de eMarketer, la gran diferencia entre quienes ganan en el canal online versus aquellos que solo están marcando el paso es que los primeros se han preocupado de implementar una correcta estrategia de omnicanalidad. En otras palabras, que lograron unificar la experiencia en el punto de venta como en la compra online, lo que ha permitido que los consumidores no sientan diferencia alguna entre un canal y otro.



Isabel Arrieta 22 de octubre, 2020

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