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Navidad 2019: Radiografía del gasto en América Latina


Noticias y Tendencias

Las fiestas de fin de año provocan un cambio en los hábitos de conducta de los consumidores en Latinoamérica, pero, la idiosincrasia de cada país y los adelantos tecnológicos van marcando la diferencia.

Las celebraciones de fin de año son, sin duda, una ocasión especial para los shoppers, y también una oportunidad para las empresas, debido a que esta temporada es determinante para terminar el año con cifras positivas. Ya que además de Navidad y Año Nuevo, se suman las vacaciones de verano en la mayor parte de Latinoamérica, por lo que no es extraño que las personas cambien sus hábitos y comportamiento de compra.

Y si bien el e-commerce sigue en su espiral ascendente a nivel mundial, las tiendas físicas continúan liderando la preferencia de los consumidores de la región, de acuerdo a la última encuesta realizada por Deloitte en Argentina, Colombia, Costa Rica, México y Perú. En este estudio, Chile no fue considerado, ya que tuvo su propio informe por parte de la consultora, debido a la crisis social que atraviesa desde el 18 de octubre.

De acuerdo a este sondeo, el 40% de los encuestados prefiere realizar la compra en un establecimiento, porque allí pueden ver, probar y sentir la calidad del producto, mientras que un 21% lo hace por la disponibilidad, un 10% por la ayuda que recibe en la compra y un 10% por la mejor visibilidad del producto; evidenciando la gran ventaja que tiene el retail físico por sobre el online entre los shoppers.

Esta preferencia se reafirma en la investigación de Facebook IQ, denominada “Tendencias para las compras de fin de año 2019”, donde el 47% de los consumidores latinoamericanos aseguró que la experiencia de compra es mejor en una tienda física, mientras que un 61% declara que la calidad del servicio es una de las ventajas de la compra presencial. Incluso, un 53% señaló que un establecimiento es el mejor lugar para comprar si no se tiene tiempo.

Respecto a cuánto tiempo se toman los latinoamericanos para realizar las compras navideñas, una encuesta de Mercado Libre realizada a 1.500 personas de América Latina señaló que un 70% adquiere los presentes entre una semana y diez días antes de Nochebuena, porque les gusta mantener un orden en sus cuentas.

Pese a las enormes similitudes en el comportamiento de los shoppers en el continente, existen sutiles diferencias entre México, Perú, Argentina y Chile, las que se explican por la idiosincrasia y los avances tecnológicos propios de cada país, y que se irán desglosando a continuación:

 

México: tecnológicos y anticipados  

Según un informe de Ipsos consignado por el diario Expansión, un 40% de los mexicanos han desarrollado nuevos hábitos de consumo en esta temporada, entre los que destacan el aumento en el uso de aparatos tecnológicos para comprar productos o servicios, además de realizarlas con anticipación.

Además, de acuerdo a la investigación realizada por Facebook, un 50% de los shoppers sintió que era más fácil hacer las compras por celular en esta época. Pero, quienes optan por el comercio offline también utilizan la tecnología en el proceso: el 56% usan sus celulares al visitar tiendas físicas para ayudarse en la decisión final, mientras que el 84% solo compra en aquellas tiendas que responden mensajes en su plataforma digital.

Finalmente, según el informe de Mercado Libre, un 73% de los mexicanos compra sus regalos de manera anticipada, ocupando el primer lugar a nivel continental.

 

Perú: ahorrativos y tradicionales

De acuerdo al estudio realizado por Deloitte, un 41% de los peruanos opta por una tienda física a la hora de realizar sus compras navideñas, mientras que solo un 16% escoge comprar sus regalos en una tienda online. Incluso, el 42% de los encuestados adquirirá menos del 10% de sus presentes en un e-commerce, evidenciando lo potente que es el canal moderno en ese país.

Por otro lado, la investigación de Mercado Libre reveló que el 80% de los consumidores de Perú valoran los descuentos que se realizan en estas fechas, intención que se refleja en el 45% que declaró que gastaría entre 60 y 200 soles (entre 18 y 60 dólares) por regalo, mientras que un 26% indicó que no invertirá más de 60 soles (18 dólares) por presente.   

Finalmente, en términos de anticipación, Perú se sitúa en el segundo lugar a nivel latinoamericano, donde el 70% de los shoppers de ese país realizan sus compras con varios días de antelación.

 

Argentina: familia y niños primero

La situación económica en Argentina no es de las mejores y eso se refleja en las diversas encuestas que se han realizado a los consumidores de esa nación respecto a la temporada navideña. En efecto, de acuerdo a un reporte elaborado por la consultora Kantar TNS, un 69% de los argentinos hará regalos a sus familiares más cercanos y un 50% solo se enfocará en comprar presentes para los niños.

Además, la cena junto a la familia es una tradición que aún se mantiene muy firme en el país transandino, ya que de acuerdo al informe de Deloitte, un 45% de los argentinos declaró que este ítem es su principal prioridad a la hora de realizar las compras navideñas, superando ampliamente a otros países de la región.

Por otro lado, Argentina destacó por ser uno de los países líderes de la región en relación al comercio online, ya que un 18% de los encuestados por Deloitte señaló que haría sus compras por este medio.

 

Chile: una Navidad austera

Tras el estallido social del 18 de octubre, la situación de Chile sufrió una transformación radical, debido a los problemas que atravesaron las principales cadenas de retail y el comercio en general, por las protestas, destrucciones y saqueos.

Frente a esta contingencia, Deloitte realizó un análisis particular para Chile, donde el 61% de los encuestados reveló que disminuirá su consumo en esta Navidad. Eso repercute en el promedio de lo que esperaban gastar, que bajó de 183 mil pesos (244 dólares) a solo 167 mil (222 dólares).

Pese a la crisis, Chile se mantiene como uno de los países líderes en e-commerce, pues los chilenos plantearon que un 24% de sus compras estimadas por Navidad las harían por internet, mientras que un 57,1% señaló que hará una investigación previa online para conocer las características de los productos que desea comprar. 

Por último, en el sondeo realizado de Mercado Libre, publicado por el Diario Financiero, indicó que un 28% de los chilenos gasta entre $5.000 (US$7) y $10.000  (US$14) por regalo, seguido por un 26% que gasta entre $10.000 (US$14) y $20.000 (US$28), situándolo como el país que menos dinero gasta por regalo en estas fechas.


Isabel Arrieta 20 de diciembre, 2019

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