InStoreView Blog InStoreView Blog

Moda a domicilio: Las posibilidades que abre la alianza Rappi - H&M


Noticias y Tendencias

Esta semana, la aplicación de delivery de comida, Rappi, sorprendió al aliarse con la firma sueca de ropa H&M, creando un nuevo modelo de compra online, y destacando la importancia que tiene la última milla para el retail.

En medio de la crisis social y sus repercusiones socioeconómicas, esta semana Chile acaparó las portadas de la prensa especializada internacional, tras anunciarse que la plataforma digital colombiana Rappi unía sus fuerzas con el gigante sueco del retail H&M, convirtiéndose en uno de los primeros países (junto con Perú) donde comenzaría a operar la compra de ropa a través de una aplicación de delivery.

Esta alianza es el corolario de una ambiciosa estrategia por parte de la compañía colombiana que ofrece servicios de última milla, que tiene como propósito consolidarse y liderar en Latinoamérica. De hecho, durante este 2019 Rappi comenzó a diversificarse a través de convenios con marcas deportivas como Adidas y Reebok, productos de belleza como Avon y L’Oreal, o de videojuegos como Nintendo, entre otros.

Gracias a esta arriesgada estrategia, la plataforma logró marcar la diferencia con su más cercana competencia, Uber Eats, que en octubre de este año dio la impresión de haber logrado la ventaja en esta disputa, tras la alianza de su matriz Uber con la plataforma chilena de última milla, Cornershop.

 

¿Por qué es tan importante la última milla?  

Pese a las diferencias entre ambos planes, lo cierto es que revelan la importancia que ha adquirido la última milla dentro del retail, la que busca satisfacer a un consumidor cada vez más exigente respecto a los tiempos de entrega de sus compras.

Así lo explicó Nicole Forttes, directora de Smartlab UDD e investigadora del Centro de Políticas Públicas de la Facultad de Gobierno en una entrevista a Emol: “Si quieres algo, lo quieres de inmediato, pero el gran drama que esto trae al comercio es cómo romper la última milla”.

Forttes señaló que la entrada de Cornershop fue crucial para que las empresas tomaran conciencia de la importancia que tiene este tema, destacando que “romper la última milla permite generar más ventas”.

Esta tendencia ha sido crucial a nivel mundial en los últimos años, debido a que los internautas tienen como referente a Amazon, una de las empresas líderes en el concepto y que constantemente están buscando la manera de ir superando sus estándares para satisfacer la alta demanda que poseen.

“La última milla se ha convertido en el nuevo marketing del comercio”, aseguró a La Razón, Francisco Aranda, presidente de UNO, Organización Empresarial de Logística y Transporte de España, quien explicó que el repartidor se volvió una figura relevante en la cadena de suministro, al tener contacto directo con el consumidor.

Pero eso no es todo, porque entregarle al cliente final una experiencia satisfactoria con su pedido se ha convertido en el principal objetivo de las grandes marcas, debido a que en el 70% de los casos, el shopper reconoce que repite la compra en un sitio si ha quedado contento en una ocasión anterior. Aranda agregó, “la entrega final y, con ella, la última milla, cobran ahora más valor que nunca”.

 

Un nuevo paradigma para un nuevo consumidor

De acuerdo a la edición 2019 del “Ecommerce Report: LATAM”, preparado por SAP Customer Experience y E-Commerce Fundation, Chile cerrará este año facturando 7 mil millones de dólares por ventas online B2C (venta directa de una empresa al cliente), gracias a una tasa de crecimiento anual de 28,77%, lo que plantea una serie de desafíos para la industria.

Porque a medida que el volumen de compra en internet aumenta, sube la presión sobre la cadena de suministro de las empresas, lo que obliga a las compañías a invertir en tecnología e infraestructura, para acortar los tiempos de espera, mejorar el seguimiento de los paquetes e incluso, habilitando tiendas como puntos de despacho.

En ese camino, surgen nuevas estrategias, modelos y tecnologías capaces de optimizar las compras por internet, buscando entregar la mejor experiencia posible al cliente, de ahí se desprende la importancia que ha ganado la última milla, al convertirse en un factor determinante entre repetir la compra en un sitio o buscar otro lugar más satisfactorio.

 

¿Por qué Rappi marca la diferencia?

La alianza de Rappi con H&M sienta un precedente respecto al rumbo que seguirían las aplicaciones de delivery, lo que podría dar pie a una serie de convenios con las empresas de retail, con el propósito de acortar los tiempos de entrega y generar una mejor experiencia con el comprador final.

En este sentido, el modelo que plantea la compañía colombiana en conjunto con la multinacional sueca le simplifica la vida al shopper, ya que a través de su aplicación puede escoger las prendas que quiere comprar, teniendo además la posibilidad de comunicarse con el rappitendero si la prenda no está en una de las cinco tiendas que habilitaron este convenio en Santiago.

Por el lado de H&M, la compañía preparó a parte de su staff para que busque los productos que se pidan a través de la aplicación, y tenerlos listos para cuando los pasen a retirar. Además, habrá una caja exclusiva para los repartidores, con el fin de agilizar el proceso.

Esta modalidad dista de la que comúnmente se utiliza en el e-commerce o marketplace, debido a que en este caso, el consumidor no necesita entrar a la web de H&M para comprar ropa, sino que basta con abrir la aplicación para concretarla. Además, le permitirá tener su prenda en un par de horas, permitiendo incluso programar el horario que le resulte más cómodo.


Isabel Arrieta 13 de diciembre, 2019

No nos pierdas la pista.
Suscríbete a nuestras actualizaciones en tu mail

Deja tu comentario