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Mexicanos y Coronavirus: ¿Cómo ha cambiado su comportamiento de compra?


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El confinamiento determinado por el Gobierno Federal, debido al COVID-19, ha provocado un cambio en la rutina de los consumidores, alterando sus preferencias de consumo.

México fue el segundo país en América Latina en reportar la presencia del COVID-19 en su territorio, el pasado 28 de febrero. Un mes y medio después, hay alrededor de 6 mil personas contagiadas y casi 500 víctimas fatales de esta pandemia, si bien el 23 de marzo, el presidente Andrés Manuel López Obrador decretó la Jornada Nacional de Sana Distancia, que en primera instancia, se prolongaría hasta este domingo 19 de abril.

Sin embargo, el subsecretario de Salud, Hugo López Gatell informó esta semana que el grupo de expertos que asesoran al gobierno federal ha recomendado que el confinamiento y la Jornada Nacional de Sana Distancia deben extenderse hasta el 30 de mayo.

El presidente López Obrador se mostró de acuerdo con estas medidas y explicó que el regreso a clases ocurrirá el 17 de mayo en los municipios que no presentan casos de Coronavirus, "si y solo si tenemos y mantenemos la disciplina que hasta ahora se ha observado", expresó.

Además, ese día se retornarían las actividades sociales y productivas "con la única limitación de que adultos mayores, mujeres embarazadas, enfermos de diabetes, hipertensión tienen que seguirse cuidando", dijo el presidente.

En el caso de las ciudades más afectadas, este reinicio de las actividades comenzará el día 1 de junio, "siempre y cuando sigamos cumpliendo con las medidas”, aseveró López Obrador.

Y aunque la cantidad de contagiados en el país es bastante baja, en comparación con el resto del mundo, eso no ha sido impedimento para que los mexicanos estén tomando  las precauciones necesarias para mantenerse en sus hogares, lo que ha modificado sus hábitos de consumo en el último mes.

 

E-commerce toma ventaja por la cuarentena

De manera similar a lo que ha ocurrido en otros países, el comercio electrónico en México ha experimentado un mayor crecimiento en las últimas semanas. Según datos de International Data Corporation, se estima que el nuevo comportamiento de los compradores podría expandir al e-commerce en un 60% al cierre de este año.

De acuerdo a información de la Asociación Mexicana de Internet, el canal online facturó  631.700 millones de pesos el año pasado. A pesar de esto, todavía representa menos del 2% de todas las transacciones del retail en el país.

Por este motivo, la aparición del COVID-19 y el confinamiento de las personas en sus hogares, fue el impulso que este canal necesitaba para aumentar su posicionamiento dentro de México.

“El beneficio no llegó de la manera en la que lo hubiéramos deseado; nadie quería que se impulsara por el encierro de la gente pero es lo que está pasando”, dijo Eric Pérez Grovas, presidente de la Asociación Mexicana de Venta en Línea (AMVO), en entrevista a expansion.mx.

Siguiendo esa idea, Oliver Aguilar, analista de consumo de International Data Corporation (IDC), señaló que aunque el sector está en crecimiento, uno de los desafíos que enfrenta frente a este escenario es optimizar la logística, ya que los tiempos de entrega de los productos podrían triplicarse.

En ese sentido, la compra de alimentos y bebidas, electrodomésticos, muebles y artículos de entretenimiento, son las categorías que han experimentado una mayor demanda en las plataformas de ventas online.

Por ejemplo, Linio, uno de los más grandes sitios de ventas por internet, señaló a Forbes México que la cuarentena provocó un alza significativa en sus visitas al Marketplace, en relación al mismo período del año pasado. Además, la empresa indicó que hubo un incremento de un 13% del valor del ticket promedio en relación al mes anterior.

“El grupo con mayor demanda es la compra de comida, detergentes, productos de limpieza y protección en el hogar. El segundo grupo son los productos que permiten trabajar desde casa: muebles de oficina, sillas, equipos de computación, monitores para computadores, eso es lo que vemos. Junto con productos que facilitan la vida en casa: tostadores, pequeños electrodomésticos, entre otros”, explicó Olivier Sieuzac, country manager de Linio México.

 

Sitios online de supermercados triplican sus visitas y ventas

La cuarentena provocó que los mexicanos comenzaran a abastecerse en productos alimenticios, de aseo y medicamentos, con el fin de limitar las salidas de su hogar, señaló un reporte de Nielsen México.

De acuerdo a ese informe, los productos que experimentaron un mayor alza en las ventas fue el arroz (251%), pastas (223%), cloros (223%), vegetales enlatados (146%) y aceites (106%).

“Desde el primer caso en nuestro país, hemos sido testigos de cómo el temor al contagio ha modificado los patrones de los consumidores mexicanos, impulsando el crecimiento o decrecimiento de algunos productos, según sea su caso”, aseguró el análisis de la consultora.

El confinamiento de la ciudadanía provocó cambios en su comportamiento de compra, el que se reflejó de manera más notoria en los sitios online de supermercados, que en la última semana de marzo triplicaron el número de visitas, según el reporte “Impacto COVID-19 en Venta Online México”, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online.

El estudio reveló que desde finales de febrero, los sitios web de los supermercados experimentaron un alza en la variación porcentual de visitas de consumidores cada semana, llegando a un 190% en la última semana de marzo, y que además, este tipo de canales de venta presentaron un incremento del 15% de visitantes únicos por día.

Además del aumento en las visitas, las ventas online de los supermercados han experimentado un crecimiento similar. Walmart México, compañía que opera sus servicios online en las tiendas Walmart, Sam’s Club y Superama, dijo a Forbes México que sus ventas en línea se han triplicado en las últimas semanas, a raíz de la contingencia.

 


Isabel Arrieta 17 de abril, 2020

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