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Los desafíos que enfrenta el retail a tres meses de la crisis en Chile


Noticias y Tendencias

Aunque la violencia de las primeras semanas ha disminuido, el comercio minorista sigue resintiendo las consecuencias del 18-O. ¿Cómo ha enfrentado la industria este primer trimestre post crisis?

Este 18 de enero se cumplen tres meses del estallido social en nuestro país, en donde gran parte de los sectores del país han enfrentado enormes desafíos para mantener en pie sus empresas, debido al agitado ambiente en el que está inmerso gran parte de la ciudadanía.

Y si bien, la violencia que se vivió en las calles durante las primeras semanas ha ido a la baja en el último tiempo, lo cierto es que ahora comienzan a vislumbrarse con mayor claridad las repercusiones que han tenido las jornadas de protesta en la economía nacional, siendo el retail uno de los más afectados por esta crisis.

De acuerdo al último estudio de la Cámara Nacional de Comercio, las ventas del retail en la Región Metropolitana sufrieron en noviembre una baja del 18,5%, siguiendo la tendencia de octubre, donde las ventas cayeron en un 18,4%, dando cuenta de dos meses sumamente críticos para la industria.

En relación a las categorías analizadas por el informe, la Línea Tradicional de Supermercado fue una de las que experimentó mayor desaceleración (-11,7%) al ser comparada con los resultados de octubre (-5,7%). Por otro lado, las categorías de durables y semi-durables continuaron su tendencia a la baja, pero con cifras menores a las del mes anterior.

Pero no solo la Región Metropolitana fue afectada, porque según la investigación elaborada por el Departamento de Estudios de la CNC, las regiones de Valparaíso, Biobío y Araucanía reflejan la misma tendencia, con fuertes caídas en las ventas minoristas durante noviembre, en términos de locales equivalentes. 

En ese sentido, la Línea Tradicional de Supermercado es la que sufrió una mayor baja en sus ventas, en comparación a las cifras de octubre; mientras que las categorías de durables y semi-durables experimentaron nuevamente fuertes caídas.

 

Cierre de mayoristas afecta a comunas más vulnerables

A las alarmantes cifras que reveló el informe de la CNC, se suma un estudio de Mapcity publicado a fines de diciembre pasado, que reveló que Lo Espejo, Cerro Navia y La Granja no contaban con servicio de supermercados y/o bancos, lo que resulta preocupante tanto para los consumidores como para las compañías.

Antes del estallido social, Lo Espejo contaba con un Super Bodega Acuenta (Walmart), que actualmente está cerrado, y un Mayorista 10 (SMU), el que fue saqueado e incendiado, por lo que la matriz señaló a La Tercera que está en proceso de demolición. Por su parte, San Ramón contaba con un Alvi (SMU), que al momento en que se realizó la muestra estaba cerrado, pero que retomó hace un par de semanas sus operaciones, mientras que el Líder (Walmart) aún no retoma su servicio.

Por este motivo, los consumidores de las comunas mencionadas han visto afectada su calidad de vida, debido a que tienen trasladarse a otros sectores para realizar las compras.

“En el caso de Lo Espejo, los supermercados más cercanos se ubican en la comuna de Cerrillos, que están a 2,4 kilómetros de distancia del centro de Lo Espejo (…) En San Ramón, la otra comuna que quedó sin cobertura, la opción más cercana en supermercados está en La Granja, ubicado a 2 kilómetros del centro de San Ramón”, indicó a La Tercera Nelson Betancourt, gerente del Área de Estudios y Cartografía de Mapcity.

Por otro lado, el estudio reveló que solo el 62% de los mayoristas tiene abiertas sus salas de ventas en la Región Metropolitana tras el estallido social, pasando de 105 locales a 65, afectando a comunas ubicadas en el sector sur y poniente de la capital.

“Son comunas más bien periféricas, donde la falta de este equipamiento es especialmente sensible, ya que no hay muchas alternativas de reemplazo”, agregó Betancourt.

 

Extranjeros confían en la recuperación 

Sin embargo, pese a lo desolador que pudiera parecer el panorama para el comercio minorista nacional, lo cierto es que las últimas noticias revelan las positivas expectativas que tienen las compañías extranjeras respecto a la recuperación de nuestro país tras la crisis.

Por ejemplo, la cadena low cost colombiana Justo y Bueno (Reve Group) anunció que llegará a Chile este año, a través de la adquisición de la red de supermercados Erbi, con el objetivo de consolidarse como “la cadena de bajo costo más grande de América Latina”.

En ese contexto, se estima que las negociaciones con la compañía chilena tienen como propósito la adquisición de una participación controladora. De acuerdo al sitio Valora Analitik, el estallido social no habría amedrentado a los ejecutivos de la firma colombiana.

Un rumbo similar es el que seguiría la cadena mexicana de tiendas de conveniencia Oxxo, que el año pasado logró posicionar 91 establecimientos en nuestro país y de acuerdo a fuentes de la industria, planea continuar con su expansión abriendo 80 locales más este 2020. Incluso, se espera que lleguen a las 250 tiendas el próximo año, reportó un artículo del Diario Financiero. Y al igual que Justo y Bueno, han señalado que la crisis no ha afectado sus planes.

 

Comercio online, un faro de esperanza

Aunque se vio afectado por la situación nacional, el comercio electrónico ha logrado superar más rápido las consecuencias de la crisis. De acuerdo al último informe de comportamiento del canal online, de Kawésqar Lab, si bien durante el mes de octubre el sector bajó de un 67% a un 55% en su uso, ya en noviembre “comenzó a recuperarse a ritmos del primer semestre”, indica el reporte, finalizando el mes con un 63% de uso.

El estudio reveló además que en el último año, Alimentos fue la categoría con mayor crecimiento en las ventas en línea, con un 25% para aplicaciones de última milla, y de 50% para los sitios y aplicaciones propias de supermercados.

“El canal que sale más fortalecido producto de la coyuntura es el comercio electrónico, por lejos”, explicó Christián Orós, socio director de Research & Estrategia de Kawésqar Lab a La Tercera. En ese sentido, el gran desafío que enfrenta el retail reside en cómo las tiendas físicas logran responder frente a las aplicaciones que reemplazan a la compra presencial en épocas de mayor demanda.


Isabel Arrieta 17 de enero, 2020

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