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Las grandes cifras que dejó el e-commerce en el mercado mexicano 2020


Noticias y Tendencias

El cierre de las tiendas obligó a los mexicanos a buscar nuevas formas de abastecerse y el cambio de hábito se sintió en el comercio electrónico, donde varias actividades se vieron fortalecidas. ¿Quiénes se convirtieron en ganadores gracias al e-commerce?  

La pandemia cambió considerablemente los comportamientos de compra en América Latina. Y es que durante el primer trimestre del 2020 impulsó el mayor crecimiento de volumen de los últimos diez años y se evidenció en la adquisición de productos que hizo la gente mientras se preparaba para el aislamiento y una posible escasez de suministros.

Lo anterior decantó en un crecimiento del volumen total en la región, equivalente al 4,8%. En Brasil y México, por ejemplo, la pandemia fortaleció una tendencia de crecimiento de volumen, mientras que en Argentina y Chile se revirtieron las caídas de fines de 2019. ¿Y quién fue el artífice? El e-commerce, sin dudas.

“El gran destaque de esta pandemia fue la aceleración en la tendencia de las compras digitales, que han ganado nuevos compradores. Además, los shoppers empiezan a aumentar lo que apartan de su gasto para este canal”, aseguró Lenita Vargas de Kantar, directiva de la División Worldpanel de Kantar Ibope Media.

En los primeros siete meses del año PayU estableció que el crecimiento del e-commerce en América Latina fue notable: en Perú (131%), Brasil y México (108%), Chile (103%), Colombia (56%) y Argentina (52%). 

Y lo más importante de todo, es que no es un efecto pasajero, ya que “bajo este contexto sigue creciendo el número de nuevos compradores, a la par que los internautas habituados a las compras online siguen diversificando su comportamiento, y continúan surgiendo nuevos y sofisticados canales de venta en línea”, según indicó Pierre-Claude Blaise, director general de la Asociación Mexicana de Ventas Online, en la revista Forbes.

Incluso, el propio director de ANVO estimó que para 2021 los comercios y marcas esperan en 2021 crecer 30% gracias al e-commerce.

 

Dan gracias al comercio digital

Si bien el e-commerce fue el gran ganador de estos meses, ya que se consolidó entre los shoppers y sus hábitos de consumo, no fue el único. De hecho, fue el brazo armado que ayudó a que diversas actividades se llevaran el botín.

De acuerdo al estudio elaborado por TheCIU, consultoría estratégica, dimensionamiento e investigación de mercados en el tercer cuarto del año, Mexico registró 63 millones de usuarios que realizan compras a través del comercio electrónico

Esta cantidad es el equivalente al 74% de los 85.1 millones de cibernautas del país, con un crecimiento de 13,1% en comparación al segundo cuarto de 2019.

Tras conocer las cifras, es importante tener claridad de los rubros que más crecieron gracias al comercio digital. Y uno de ellos fueron los supermercados y tiendas de conveniencia, que fueron de los pocos que nunca cerraron durante la pandemia. Si bien sus ventas no tuvieron un crecimiento exponencial, la compra de súper o despensa, realizada por 4.1 millones de mexicanos los mantuvo en su línea.

Pero, ojo, que ganaron 1.7 millones de nuevos usuarios, de acuerdo al saldo registrado del comercio electrónico.

Otro rubro que sacó cuentas alegres fue el del delivery, actividad desarrollada por 11.3 millones de cibernautas y que también sirvió de asistencia para las cadenas de restaurantes. ¿Las más comunes? UberEats, Rappi o Domino’s Pizza, por ejemplo.

La compra de ropa también rentó de buena manera gracias a los 11.5 millones que se inclinaron por este producto a través de plataformas como Amazon o Mercado Libre u otras cadenas establecidas como Liverpool, Zara o H&M.

El pago de servicios también tuvo números azules, luego que 14.2 millones de usuarios se mantuvieran el día en las cuentas de agua, gas, luz e internet para continuar con sus actividades diarias, pese al encierro.

Sin embargo, el rubro de mayor crecimiento en el país fue el del transporte o taxi, tales como las plataformas Uber, Beat o Didi. Según el estudio, los mexicanos optaron por usar plataformas “seguras” para desplazarse.

 

La otra cara de la moneda

Así como se registraron ganadores, también hubo sectores que ven el 2020 como un año negro, para olvidar y llorar. Sí, con todos esos apelativos y más. ¿Un ejemplo? ¡La venta de pasajes online!

En esta área se registró una disminución de usuarios, equivalente al 51.6% respecto al segundo trimestre de 2019, al contabilizarse 2.7 millones de usuarios en el tercer trimestre del año en curso. Y bueno, las razones son evidentes, como la restricción de viajes al extranjero, las precauciones tomadas por los mexicanos y las limitaciones de movilidad que dictó el gobierno de AMLO.

Pero no fueron los únicos, ya que el entretenimiento presencial también tuvo una cara poco feliz. Como se bajó el telón de teatros, ferias, eventos deportivos y conciertos, sólo se llegó a 2 millones de usuarios en el tercer trimestre. Dicha cifra se dio gracias a la reapertura de cines y otras medidas tomadas para recuperar la confianza de los usuarios, hecho que ayudó a suavizar la caída.

 

La omnicanalidad también ganó

El 2021 será un año clave para las tiendas, pues la mayoría deberá abrazar el comercio electrónico para mantenerse a flote en las aguas del retail. Por lo mismo, hay quienes avizoran las tendencias para los próximos meses.

¿La más popular? La omnicanalidad. Y claro, si en este tiempo la integración de tiendas online, ante la falta de visitas a los locales fue una constante. Y por eso es que la reestructuración en los procesos de compra entre los mundos online y físico se volvieron una constante. Por ello, las marcas deberán meditar sus opciones y seguir este camino a futuro.

 

 


InStoreView 10 de diciembre, 2020

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