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¡Jo, jo, jo! Ya e-Navidad para el retail de América Latina


Noticias y Tendencias

Tras la pandemia el comercio electrónico se posiciona como el favorito de los consumidores de la región al momento de comprar sus regalos. 

A dos años de la aparición del Covid-19, el e-commerce sigue consolidándose como el canal que experimentó el mayor crecimiento en las preferencias de los compradores de América Latina. Según un informe de eBay, el comercio electrónico tuvo un aumento de un 63,3% en el 2020, cifra que quintuplicó los pronósticos del 2019 al respecto, convirtiéndola en la región con mayor crecimiento a nivel mundial.

Y a pesar de que las restricciones se han ido relajando en los últimos meses, se estima que para fines del próximo año, el comercio electrónico minorista generará alrededor de 5,4 mil millones de dólares en todo el mundo y que para el 2024, esta cifra alcance los 6,3 mil millones de dólares. Y si bien, el e-commerce no mantendrá el ritmo de crecimiento del último bienio, lo cierto es que su influencia e impacto en las ventas está muy lejos de disminuir. 

Debido a lo anterior, no es de extrañar que en esta temporada navideña, los latinoamericanos se hayan volcado con gran entusiasmo al shopping online. Sin embargo, esta preferencia viene de la mano con mayores exigencias, pues los consumidores demandan con mayor intensidad el tener experiencias de compra personalizadas. 

Y aunque el e-commerce ganó terreno gracias a la pandemia, las tiendas continúan siendo un pilar fundamental dentro de esa experiencia, sobre todo para los Gen Z, quienes no dudan en asistir a una tienda física con tal de investigar en profundidad el producto que les interesa. De acuerdo a un informe de Accenture, un 70% de los jóvenes entre 18 y 24 años proyecta realizar sus compras navideñas en tiendas físicas, mientras 43% de todos los encuestados espera que las entregas a domicilio sean rápidas y gratuitas. 

Al respecto, Gabriela Álvarez, Directora Ejecutiva de Accenture Interactive, señaló: “las personas buscan una experiencia omnicanal que ofrezca una integración perfecta entre las compras digitales y las físicas. Es decir, una experiencia híbrida de compra. Al mismo tiempo, hoy existe una importante demanda de sustentabilidad tanto por parte de la cadena de suministro, como de los productos”.

 

¿Qué pidieron los latinos a Santa? Las redes sociales tienen la respuesta

Navidad está a la vuelta de la esquina y la fiebre por las compras va en aumento entre los latinoamericanos. Pero, ¿cuáles son los regalos más esperados/buscados por los consumidores en esta temporada? Un estudio realizado por Quantico Trends, analizó  lo que expresaron las personas en las redes sociales de los principales minoristas de América Latina. 

A través de las conversaciones generadas por los shoppers en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, se logró hallar las categorías de productos favoritos de los latinos para esta Nochebuena. 

Los productos tecnológicos captaron la mayor parte de las preferencias, con un 18,4%. Los artículos que despiertan mayor interés por parte de los compradores están los equipos electrónicos, computadores y laptops, y en último lugar, los smartphone.

De acuerdo al informe, después de la tecnología, los consumidores latinos se inclinan por la moda para mujer con un 11,6%, donde los productos más solicitados son los jeans y la lencería. 

Finalmente, el ítem de Belleza y Cosmética cierra el podio de lo más esperado/buscado, con un 10,4%. En esta categoría, productos como perfumes, maquillaje y artículos de cuidado general son lo más requerido por los shoppers. 

“Las categorías que tienen como público objetivo a las mujeres representaron el 22% de las conversaciones analizadas, demostrando así que uno de los principales motivadores de compra están impulsados por este género”, explicó Diana Zorrilla, Directora de Expansión Internacional y socia fundadora de Quantico Trends. 

Y añadió, “el Social Listening nos permite hacer una lectura de lo que está ocurriendo en términos de consumo actualmente, en este análisis obtuvimos 86,217 menciones e interacciones en redes sociales vinculadas a esta industria, siendo Twitter y Facebook los canales de mayor participación. Estamos en Navidad y los usuarios ya alistan sus regalos para la época, y esperan vivir una experiencia única y diferente en comparación al año anterior”. 

 

Cuatro lecciones de la e-Navidad post-pandemia

A casi una semana de la Navidad, la suerte está echada para las empresas que trabajan en retail, y solo les queda esperar para observar y analizar el resultado de sus estrategias. En relación a esto, una investigación realizada por Ipsos y Google reveló cuatro lecciones importantes para los minoristas latinos en estas festividades.

  1. Omnicanalidad es primordial: con un amplio abanico a su disposición, los latinoamericanos optan por la forma más cómoda de realizar sus compras. En ese sentido, la frase “el mejor canal es el que le funciona al consumidor” cobró más fuerza que nunca en estos meses. De acuerdo al estudio de Ipsos, 3 de cada 4 compradores buscarán experiencias híbridas: comprarán principalmente en Internet, pero también acudirán a tiendas físicas. 

  2. Conectándose a través de los regalos: para muchas personas de la región, la Navidad 2020 fue sinónimo de festejos más austeros y sin las acostumbradas reuniones familiares, debido a las restricciones de circulación y aforo. Por lo mismo, se cree que en esta Navidad, buscarán la conexión emocional a través de los regalos. Según el estudio de Ipsos, un 58% de las personas harán compras de regalos para sus amigos y familiares.

  3. Hogar, dulce hogar: durante la pandemia, las casas adquirieron una gran relevancia a la hora de comprar, observándose una tendencia a invertir en artículos y productos que buscaban hacer más llevadera la vida dentro del hogar.

  4. Protegiendo el planeta: la preocupación de los consumidores por su hogar se extrapoló a una toma de conciencia respecto a cómo las decisiones de compra impactan en nuestro gran hogar, la Tierra. Los latinoamericanos no solo priorizan las empresas sustentables, sino que en estas festividades, optan por productos amigables con el medio ambiente. Asimismo, según el estudio de Ipsos, más del 80% de los compradores declararon que van a seguir apoyando a las empresas eco-friendly.


Isabel Arrieta 17 de diciembre, 2021

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