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Innovaciones tecnológicas al servicio del retail


Noticias y Tendencias

En un año de transformaciones, los consumidores de todo el mundo han cambiado sus hábitos de compra mientras el retail se suma los nuevos desarrollos. 

La aceleración digital y tecnológica motivada por la pandemia, logró que conceptos como la inteligencia artificial o la realidad aumentada dejarán de estar asociados solo a la ciencia ficción, dando paso a un presente con grandes perspectivas en materia tecnológica, sobre todo si se trata de consumo. 

Dichas herramientas se han convertido en un aliado para el mundo del retail y el e-commerce, debido a las restricciones sanitarias que obligaron a las personas a cambiar su vida al aire libre por interacciones a través de diversos dispositivos. 

A continuación conoce algunos ejemplos de cómo la tecnología está cambiando para siempre la relación entre consumidores y retail.

 

Chatbots y pagos a través de WhatsApp

Y uno de los primeros desarrollos tecnológicos que para algunos pasa inadvertido en el servicio de pre y postventa es la utilización de chatbots por parte e las grandes cadenas del retail. Sí, porque unos de los cambios de hábito que experimentaron los usuarios en el último tiempo fue el del autoservicio.

En este punto, resulta fundamental que la experiencia del cliente sea perfecta a través de estrategias y ecosistemas omnicanal que faciliten la comunicación con empresas y/o marcas, sin importar desde qué dispositivo o red social se esté llevando a cabo la comunicación. 

De acuerdo a lo señalado por Noel Lavery, director de ventas en Infobip, en esta nueva etapa se irá un paso más allá y se verá en el sector del retail una mayor adopción de la tecnología para estos canales. 

De hecho, señala que el soporte personalizado se puede automatizar a través de chatbots intuitivos que pueden escalar sin problemas a agentes en vivo si es necesario, mejorando la experiencia del servicio y optimizando los recursos.

Otro tipo de desarrollo que han adoptado algunas cadenas de retail son aplicaciones propias o billeteras electrónicas a través de las cuales es posible realizar pagos y recibir dinero gracias a la integración con tarjetas de débito y crédito. Sin embargo, en Brasil se arriesgaron un poco más mediante la aplicación de chat más utilizada en el mundo: WhatsApp.

Y es que hace pocas semanas, el Banco Central de Brasil dio luz verde a que sus usuarios puedan realizar transferencias entre personas a través de la app. Si bien aún no es posible realizar pagos, Mark Zuckerberg y compañía estarían trabajando para ampliar sus servicios en el gigante sudamericano. 

En el presente, los usuarios destinan más de 3,5 horas diarias al uso de redes sociales y más del 68% de los usuarios destina al menos una hora de su día a WhatsApp, lo que invita a sacar provecho a esta aplicación.

“Hoy los clientes buscan y pagan productos/servicios sin necesidad de llamar por teléfono, enviar un e-mail o navegar por el sitio web.  El comercio conversacional se basa en la fluidez y facilidad de uso de las apps de mensajería como WhatsApp”, explicó Max Celedón Collins Fundador y CEO de OneMarketer a Terra.

 

Realidad aumentada en e-Commerce

La realidad aumentada ha sido clave para fidelizar a los usuarios con las marcas, ya que al maximizar la información visual del e-commerce, éstos pueden disponer de mayor información sobre el producto que buscan. De esta manera,  no sólo se potencia la experiencia del cliente, sino que además es una forma eficaz de recabar datos valiosos que servirán para personalizar aún más la ofertas. 

Un ejemplo sumamente potente es Ikea Place, aplicación que, gracias a la realidad aumentada, permite visualizar una amplia variedad de muebles a través de un dispositivo móvil, propiciando que los shoppers vean con gran precisión cómo quedan ubicados en los espacios de su casa.IKEA sigue profundizando en la realidad aumentada para que puedas ver cómo  quedan sus muebles en tu hogar

La industria del maquillaje también está incorporando este tipo de tecnología, y un buen ejemplo es la compañía Mac. Conscientes de la importancia de probar ciertos productos y ante la imposibilidad de hacerlo de manera física producto de la pandemia, han potenciado su sitio web, permitiendo que los usuarios pueda probar tonalidades y colores de maquillaje de manera virtual, con sólo activar la cámara del computador o el celular, o bien subiendo una foto propia.

 

Live eCommerce gana terreno

Hoy más que nunca las transmisiones en vivo se han vuelto una fuerte tendencia a lo largo y ancho del mundo. Plataformas como Instagram, Youtube o Twitch se han vuelto el centro de la entretención y la generación de contenido durante el último año, y no pasó mucho tiempo hasta que su popularidad se combinara con el comercio en línea.

Desde China ha comenzado a crecer el Live eCommerce, en donde se utiliza la transmisión en vivo para vender productos o servicios. Se podría decir que se trata de una especie de evolución de los clásicos informerciales, con la ventaja de poder establecer una comunicación bidireccional entre el vendedor y el público. 

Si bien, la promoción de productos, muchas veces tácita, a través de influencers ya se ha posicionado como una estrategia fuerte para el comercio, el Live eCommerce se presenta como una estrategia que busca la venta directa.  "Las marcas deben de seguir conectando con sus potenciales consumidores sin necesidad de compartir espacios físicos y eso influye en que este formato vaya cobrando cada vez más popularidad", señaló Lucía González, fundadora y managing director de Labelium Play, unidad de negocio de la consultora Labelium especializada en el ecosistema audiovisual digital.

 


InStoreView 30 de abril, 2021

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