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Ikea y Walmart: las últimas jugadas de los titanes del retail en Chile


Noticias y Tendencias

En medio de un panorama económico poco alentador para la industria, la inversión en tiendas físicas de la mano con nuevas tecnologías, ha marcado los últimos movimientos de los grandes retailers. 

 

No fueron buenas noticias las que aparecieron tras los resultados corporativos del retail del segundo trimestre, en donde se evidencia un consumo débil, un alto nivel promocional para movilizar el sobrestock de productos y una reducción de los márgenes como gran coletazo. Se trata de un efecto dominó que ha golpeado al sector y que no ha dejado a nadie indiferente.

En una entrevista entregada a Pauta Bloomberg, el analista de Credicorp Capital, Joel Lederman, entregó su visión con respecto a la última radiografía de la industria. Según Lederman “el retail ha venido con unos resultados, durante este año, bastante golpeados, por una dinámica del consumo chileno bastante más débil en un escenario nacional marcado por un crecimiento más bajo, un empleo que no ha estado en niveles como los pensados en un principio.”

Esta situación ha terminado por mermar también el volumen de importaciones del sector minorista, el cual, según cifras de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), registró su primera caída del año, llegando al 1,2% en el segundo trimestre respecto al periodo anterior.

A pesar del panorama descrito anteriormente, algunos de los más grandes retailers han hecho noticia por sus nuevas apuestas centradas en la expansión y la inversión tecnológica.

 

Ikea arma su primera casa en Chile

Durante esta semana se dieron a conocer las ubicaciones de las primeras tiendas que instalará Ia compañía de origen sueco en nuestro país. De la mano de Falabella, se ubicarán en dos centros comerciales de Santiago: Open Plaza Kennedy (Las Condes) y Mallplaza Oeste (Cerrillos), utilizando los espacios ocupados antiguamente por Homy y Tottus, respectivamente.

El acuerdo entre ambas empresas involucra una inversión de US$600 millones y el desarrollo de la franquicia en Santiago, Lima y Bogotá durante los próximos años. Según Enrique Gundermann, gerente general de la unidad de Mejoramiento para el Hogar de Falabella “con IKEA fortaleceremos nuestra estrategia de diferenciación y complementaremos nuestra oferta de productos y servicios, con soluciones de muebles para el hogar que esperamos simplifiquen y mejoren la vida de muchas personas en Chile. Tener tiendas en dos de las mejores ubicaciones de la ciudad, junto con un canal de ventas online que cubre el resto del país, permitirá a todos los chilenos acceder al diseño y experiencia Ikea”.

Ikea y Walmart: las últimas jugadas de los titanes del retail en Chile

¿De qué se trata la experiencia Ikea?

Desde su fundación en 1943, Ikea ha sobresalido gracias a su particular forma de relacionarse con sus clientes, ofreciendo productos de alta calidad y diseño a precios asequibles, haciendo de la decoración un concepto mucho más democrático y transversal para el público.

Pero si hay algo que cambió para siempre el paradigma del retail fue el conocido concepto “hágalo usted mismo”. Y es que la idea de comprar un mueble, llevárselo y armarlo, todo en un mismo día, permitió que las personas disfrutaran de su casa de una forma distinta, haciéndose partícipe del sueño de armar un hogar con sus propias manos, con materiales de calidad y con instructivos sencillos. Si hoy estamos acostumbrados a hacer esto, fue gracias a Ingvar Kamprad, creador de la compañía.

La innovación y la adaptación de la marca ha sido clave en su historia. No es por nada es que actualmente dispone de 427 tiendas en todo el mundo, todas diseñadas en base a la idiosincrasia del público local, comprendiendo que las cosas hechas a la medida, partiendo por la experiencia, siempre serán bien valoradas. En ese sentido, la compañía ha conseguido establecerse en mercados tan competitivos y culturas tan distantes como la china y la estadounidense, por ejemplo.

En ese sentido, es muy probable que Ikea se enfoque en una estrategia cercana y adaptada al público chileno, elevando los estándares tanto de experiencia y servicio, como de los productos que pondrá a disposición de los consumidores.

 

Walmart confirma segundo local autoservicio

Hace pocas semanas, la firma norteamericana anunció un potente plan de inversión que incluye US$100 millones destinados sólo a transformaciones tecnológicas en Chile, y los resultados no se están haciendo esperar. Así lo confirmó Walmart a través Francisco Nuñez, Gerente de Express de Líder, quien adelantó que la compañía comenzará una nueva etapa centrada en la auto atención de sus clientes.

El formato ya tenía en funcionamiento un piloto ubicado en la comuna de Providencia, en donde los shoppers pueden escanear, pagar y embolsar sus productos, sin la necesidad de ser atendidos por un cajero, como cualquier supermercado tradicional. Según publicó El Mercurio, Nuñez señaló que “la verdad es que tuvimos la respuesta deseada, estamos muy contentos, y evaluamos otro supermercado 100% autoservicio”.

En cuanto a la experiencia de los usuarios, el ejecutivo dijo también que tanto jóvenes como adultos mayores se adaptaron sin problemas al sistema, lo que permite pensar en una segundo local y la futura expansión del sistema, particularmente en el sector oriente de Santiago.

Mientras tanto, se espera que dentro de los próximos días se inaugure El Centro de distribución El Peñón, ubicado en San Bernardo y que implica una inversión total de US$180 millones.


Jaime Guajardo 6 de septiembre, 2019

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