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Google: Crecimiento del e-commerce en Latam llegaría al 96% el 2025


Noticias y Tendencias

Estudio de Euromonitor para el gigante de internet determinó que en América Latina el crecimiento de este canal en los próximos cinco años llegaría al 96% y descarta la desaparición de las tiendas físicas.

Las señales de recuperación en el retail cada día son más evidentes, gracias a la flexibilización de las medidas sanitarias, las ayudas estatales, como es la entrega del Ingreso Familiar de Emergencia (IFE), y los retiros de los fondos de pensiones.

Esto, sin dudas, ha permitido una mayor liquidez por parte de los consumidores, lo que unido al desconfinamiento han impulsado la recuperación del comercio.

El mundo vivió un punto de inflexión tras la aparición del COVID-19: hubo un antes y un después. Y de eso, nada ni nadie se salvó. Ni siquiera el comercio.

La debacle económica en la que este se vio sumergida fue de gravedad para un sector importante del retail, que debió bajar sus cortinas producto del aislamiento social y las cuarentenas. Sin embargo, hubo un halo de esperanza en el comercio electrónico.

Sí, el e-commerce se convirtió en el salvavidas durante meses turbulentos para las grandes cadenas y avizora un futuro esplendoroso, ya que un estudio de Euromonitor, desarrollado para Google, estableció que entre 2021 y 2025 tendrá un abismante crecimiento.

Dicho estudio establece que en Argentina, por ejemplo, en los próximos cinco años las ventas por e-commerce crezcan un 56%, lo que se convertiría en un tercio del total de las transacciones en ese país.

Sin embargo, América Latina, con un 54% de crecimiento en esta modalidad de compra, espera un incremento del 96% de cara al año 2025.

“Desde Google nuestro objetivo es poder acompañar a todos los negocios para que puedan llegar lo mejor preparados posibles, adaptarse a este nuevo escenario y convertirse en actores relevantes durante los próximos 5 años. Es por esto que seguimos invirtiendo en construir un ecosistema abierto en el que negocios de todos los tamaños puedan crecer y alcanzar a sus consumidores, nivelando el terreno de juego”, aseguró Evangelina Suarez, directora comercial de la Industria retail en Google Argentina.

¿Y las tiendas físicas? Para algunos esa es la gran interrogante, pero otros ya tienen la respuesta: se reconvertirán. Esto se puede observar en algunos países donde ciertos espacios se convirtieron en puntos de distribución, venta o retiro y puntos de experiencia de productos.

 

¿Y qué pasará con las tiendas físicas?

De todas las transformaciones que dejó la pandemia, una de las más llamativas resultó ser la aceleración en las estrategias de digitalización de las grandes cadenas, donde finalmente abrazaron la omnicanalidad.

Por ello, resulta irrisorio pensar que con el crecimiento del comercio electrónico las ventas en las tiendas físicas irán decreciendo. Al contrario. Se produce un complemento que va en exclusivo beneficio del cliente.

Jorge Senties, especialista en mercados de consumo de PWC, aseguró que si bien no se esperan sorpresas ni cambios en los patrones de compra que impulsaron las ventas en línea durante la pandemia, se han acentuado las necesidades de los consumidores de interactuar con los diferentes puntos de venta.

“En el medio digital no se pueden palpar los productos y existe una formulación diferente para presentarlos. Ahora, los consumidores, sobre todo de productos electrónicos, tienden a asistir a las tiendas después de hacer un research online. Ahora conviven diversos patrones de consumo con los que los jugadores tienen que coexistir y tener conciencia de que tienen que ofrecer una mejor oferta y una mayor claridad en la propuesta de valor en todos los puntos de venta”, señaló.

En tanto, Juan Carlos Gómez, director de industria para comercio minorista y multicanal en Google México, comenta que los canales digitales ya no son una apuesta, sino una parte fundamental de las ventas de los retailers en México y hacia 2025, 24% del total de ventas van a suceder a través de ellos.

“Las tiendas físicas están lejos de desaparecer. Seguirán siendo importantes y se está viendo que algunos retailers van adoptando nuevos roles en ellas, dotando alternativas como, por ejemplo, ser centros de experiencias”, dijo en un encuentro virtual con medios para presentar el estudio ‘El Futuro del Retail’, desarrollado por Euromonitor International para Google México.

 

La mirada de Europa

En el Viejo Continente, el entusiasmo por el comercio electrónico dista de la realidad latinoamericana, puesto que no logra la aprobación del público. Un estudio de Stripe, recogido por la Cámara de Comercio de Bilbao, siente rechazo por esta modalidad de compra debido a la baja adaptación de las empresas a las necesidades de sus potenciales clientes.

Dicha investigación señala que el 94% de las empresas no supera la “prueba del minuto” y el 68% no ofrecen alternativas en el pago. Los monederos electrónicos, cada vez más comunes, siguen siendo ajenos en el mercado europeo.

Además, otra de las fallas es la de no adaptar el proceso de compra y la interfaz de la tienda a dispositivos móviles, ya que el 37% de los consumidores adquiere sus productos a través de dispositivos móviles y una experiencia deficiente puede ser fatal y desencadenar el abandono del carrito de compra. Este es abortado por casi uno de cinco usuarios, según el estudio.


InStoreView 16 de septiembre, 2021

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