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El e-commerce se graduó en el “CyberMonday”


Noticias y Tendencias

En esta versión las tiendas del retail convirtieron en oportunidades los errores del pasado y así lograron convencer a los consumidores.  

Líder, Calvin Klein, Bosca y Farmazon, entre otras, son tiendas que apuntan a diferentes sectores del comercio, pero están unidas por un doble denominador común: el primero, se vieron afectadas por la crisis sanitaria del mundo; y la segunda, fueron parte de las marcas debutantes en el “CyberMonday” 2020 en Chile.

Este año, el evento e-commerce tuvo un sentido especial, tanto para quienes están en el retail como a los consumidores, ya que ha sido complejo, con índices de desempleo que superan los dos dígitos y diferentes necesidades que no han podido ser satisfechas.

Por lo mismo, el “CyberMonday” se transformó en un halo de luz para muchos y las primeras en abrazar ese reflejo fueron las 601 tiendas que se inscribieron para participar del evento y ofrecer al consumidor artículos de belleza, calzado, vestuario, perfumería, electrónica e, incluso, productos inmobiliarios.

Con este número de ofertantes, distribuidos en todas las áreas posibles, resulta complejo resistirse a la tentación. Es por ello, que muchos cierran los ojos, dan el ansiado clic y se produce la compra en línea. 

Lo anterior quedó en evidencia en el primer día, cuando la Cámara de Comercio de Santiago (CCS),  organizadora del evento a través de su Comité de Comercio Electrónico, informó al mediodía del lunes que se habían reportado ventas de US$47 millones.

Estas cifras equivalen a un crecimiento real (en moneda nacional) del 20%. Por otra parte, el número de transacciones, cercanas a las 500 mil, dieron cuenta de un incremento del 60% en comparación al mismo evento de 2019.

 

Dificultades históricas

Por años, muchos aprendieron la máxima de que “el cliente siempre tiene la razón” y albergaron grandes expectativas sobre esta “experiencia”. Incluso, varios imaginaron un despacho rápido, a la misma velocidad en que el dinero salió desde sus cuentas corrientes o tarjetas de crédito.

Pero la realidad, muchas veces, dista de aquello y la compra se convierte en un dolor de cabeza para el consumidor. Y bueno, esa ha sido la tónica de los últimos eventos e-commerce realizados en Chile.

De esto sabe muy bien el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), cuya sigla siempre está en el inconsciente colectivo durante estas fechas. 

El pasado 31 de agosto se llevó a cabo el “CyberDay”, evento de similares características que se realiza en el primer semestre. No obstante, a raíz de la pandemia se aplazó para la fecha antes mencionada. ¿Y? Muchos invocaron al Sernac por diferentes razones. Entre las más comunes destacó la dificultad en los despachos u ofertas que no son reales o problemas con las transacciones.

 

Conquistando al shopper

Producto de estos reclamos, el “CyberMonday”, y el ejército de tiendas que participaron, tuvieron la posibilidad de sacar ejemplos y no cometer los mismos errores. Sí, porque la experiencia de usuario en estos eventos puede traerle una buena reputación o desprestigio a una tienda.

Así lo entiende la organización, que en esta oportunidad dispuso de un equipo de “cyber exploradores”, compuesto por conocidos rostros de televisión como Sergio Lagos, Daniela Castro, Francisco Saavedra y Federico Sánchez. ¿Su misión? Guiar a los interesados en cada una de las 22 categorías participantes y brindarles la mejor oferta.

Por otra parte, se implementó la fase piloto del sistema “Resolución en Línea” de reclamos desarrollado por la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación.

En cuanto a las ofertas, varias marcas decidieron apostar en grande. Y para ello, entregaron despachos gratuitos a todo Chile, por compras superiores a los $15.990, envíos en el mismo día y garantía del mejor precio.

 

Todos ganan

A la hora del suma y resta, este año los números del “CyberMonday” fueron azul profundo. Si bien se auguraba un crecimiento del 20%, desde el sitio Mercado Libre comentaron felices que llegaron a un 149% en comparación a la edición 2019. Y las visitas a la plataforma, crecieron en un 55%.

“Vemos que el consumidor chileno sigue prefiriéndonos, y de hecho, el número de compradores únicos en la plataforma aumentó en un 180% en relación a la misma versión del evento del año pasado. Estamos súper orgullosos porque, además, fue nuestro primer Cyber con un centro de almacenamiento operativo, lo que nos permitió ofrecer una experiencia de calidad a nuestros usuarios. Que 8 de cada 10 compras durante estos 3 días se hayan entregado en menos de dos días, es un verdadero récord en despachos”, comenta Alan Meyer, director general de la empresa en Chile.

¿Y lo mejor? Este año 4.700 Pymes pudieron vender a través del e-commerce sus productos en el portal durante el “Cyber”, lo que ayuda en la reactivación económica del país.

Entre los artículos más vendidos este año destacaron la telefonía celular, computación, herramientas de construcción, electrodomésticos, vestuario, calzado, hogar y, producto del confinamiento, tuvo un alza la categoría del deporte (máquinas de ejercicios y equipamiento outdoor), belleza, juegos y juguetes.


InStoreView 5 de noviembre, 2020

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