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“El buen fin”: la gran apuesta del Canal Autoservicio


Noticias y Tendencias

El término del año le sienta bien al omnicanal y las cadenas del retail que ya vibran con la tradicional campaña que busca reactivar la economía azteca.  

No importa el país de habla hispana donde se lea. Lo relevante, es que el concepto de “nueva normalidad”, como efecto de la crisis sanitaria por el COVID-19, que llegó para quedarse y es aplicable incluso para el comercio en su amplio espectro.

En la CDMX, por ejemplo, saben que el mundo de hace un año ya no volverá. Y al no haber claridad al respecto, la incertidumbre reinó por la mente de los mexicanos al punto de que las propias empresas debieron enfrentar e, incluso, buscar soluciones para satisfacer las necesidades de sus shoppers.Y es que los comportamientos cambiaron con la situación mundial.

¿Una prueba de aquello? Según el Informe de Tendencias de Experiencia del Cliente (CX) de Acquia, donde se registraron respuestas de mil consumidores y cien especialistas de marketing, en México, el 63% del primer grupo reconoció que hoy la experiencia digital es más importante que antes.

 “La crisis provocada por el COVID-19 sin duda ha acelerado cambios profundos en el comportamiento de los consumidores, llevando también a muchas empresas a accionar modificaciones en sus estrategias de CX para prosperar en estos tiempos difíciles, acercándose aún más a los consumidores y sus datos, y siendo consistentes en sus modelos omnicanal para brindar las garantías que los clientes buscan”, dice el estudio.

Y por como se avizora el futuro, la tendencia seguirá ese camino. De hecho, la contratación de servicios de internet y telefonía fija experimentó un alza de un 20% entre marzo y mayo, situación que fue en directo beneficio del e-commerce.

Lo anterior quedó en evidencia en el periodo de abril a junio, tiempo en el que el uso de Apps de compras en México creció en un 90%, de acuerdo a lo señalado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

 

Omnicanal a la cabeza

En la etapa cúlmine del año, es un clásico de los mexicanos mirar con ojos de ternura “El buen fin”, campaña que fomenta el comercio en el país desde el 9 al 20 de noviembre, tanto de forma presencial como digital.

Y como se han dado los casos de contagio –se reportaron 77.263 infectados entre el 28 de octubre y 10 de noviembre– es muy probable que las compras navideñas de este año sean exclusivas a través del e-commerce. Y en ese aspecto el omnicanal tomará la delantera.

De esto puede dar fe Mayra Contreras, managing director de Teads México, quien dio a conocer los resultados del estudio “Teads Trends Holidays”. ¿Y qué se desprende? “Se hizo notorio también un alto interés (62%) en compras omnicanal, es decir tanto en tiendas físicas como online. Esto último hace que sea vital tener una plataforma de e-commerce lista y preparada para la demanda. A raíz de la pandemia, muchas marcas y compañías que no tenían presencia online, han tenido que poner manos a la obra y trabajar en una estrategia digital para sobrellevar estos tiempos de crisis. El consumidor ya descubrió las ventajas de comprar online y esta tendencia ha llegado para quedarse”, dijo a Adlatina.

 

Comercio presencial tendrá más tiempo

Sin embargo, Claudia Sheinbaum, jefa de gobierno de la Ciudad de México, informó hace unos días que los comercios capitalinos podrán extender sus horarios de operaciones, pero deberán respetar las medidas sanitarias para evitar contagios de COVID-19.

“En la medida en que se abran los horarios, va a haber una menor aglomeración de personas, pero sí somos muy insistentes en que se guarden todas las medidas de sana distancia; en caso de no ser así, estaremos ahí muy vigilantes”, dijo Sheinbaum.

En esa misma idea, José Merino, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) explicó que con esta extensión los clientes pueden distribuir mejor sus visitas y compras a lo largo del día. El horario definido es de 9 de la mañana a 22 horas.

“Las tiendas departamentales cierran a las 7:00 de la noche, lo que estamos promoviendo con ellos es que cierren a las 10:00 de la noche”, dijo Merino.

 

¿Qué comprarán los mexicanos?

“El buen fin” es un evento cuya finalidad es reactivar la economía mexicana. Y dado el contexto que vive el mundo, este año no será la excepción. Eso sí, presentará algunos cambios en los hábitos de consumo. Por ejemplo, 9 de cada 10 mexicanos planea comprar algún producto en esta edición, según Kantar.

“De las familias mexicanas que sí planean gastar en el Buen Fin, para el 80% su límite serán los $5,000 y un 20% sí proyecta desembolsar arriba de los $5,000”, comentó Adrián Ávalos, Gerente de Estudios Especiales de la División Worldpanel de Kantar México.

¿Y qué pretenden comprar? Este año el 68% irá por un artículo de cómputo o electrónica, categoría que destaca por sobre el resto. Luego sigue la ropa y zapatos, ítem que históricamente ha permanecido en el top, y que señala a un 61% de mexicanos que estiman comprar alguna prenda nueva.

Finalmente, muchos se hacen la pregunta del millón: ¿dónde comprarán? Amazon (43%) lidera como tienda online y es la marca más valiosa de acuerdo con el ranking BrandZ Global 2020, seguida de Coppel (22%), Liverpool (20%), Mercado Libre (14%), Walmart y Best Buy (10%).


InStoreView 12 de noviembre, 2020

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