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El boom del Click & Collect gana terreno en Chile


Noticias y Tendencias

Es una de las soluciones omnicanales preferidas por los clientes nacionales, debido a su híbrido entre el e-commerce y su posterior retiro en tiendas físicas.

El sistema  Click & Collect, importante estrategia omnicanal, ha tenido gran éxito a nivel mundial y su llegada, tanto a Santiago como otras ciudades del país, ha sido recibida con los brazos abiertos.

Este sistema recoge las ventajas del e-commerce y las aúna al servicio de venta tradicional, razón por la cual se le denomina “híbrido”. En términos concretos, permite que el usuario compre desde la casa o su dispositivo móvil y lo retire en una tienda física.

En Chile, por ejemplo, Falabella afianzó su apuesta por este sistema automatizado de retiros y proyecta 13 nuevas tiendas con este sistema omnicanal. ¿Cuáles son? Antofagasta, La Serena, Vespucio, Parque Arauco, Alto Las Condes, Costanera Center, Rancagua, Talca, Concepción Centro, El Trébol, Temuco y Osorno.

“Esperamos que el 50% de nuestras entregas se realicen a través de nuestra red de Click & Collect que tenemos a lo largo del país. A esto, se suma que los clientes podrán optar por otros 15 puntos en Homecenter Sodimac, 38 en Tottus y el nuevo Drive Thru de Open Kennedy, desde donde se puede retirar sin bajarse del auto", aseguró a Diario Financiero Juan Luis Mingo, gerente general de Falabella retail.

El propio Juan Luis Minga aseguró que, gracias a esta innovación, el cliente puede recibir el producto en segundos, ya que sólo le basta escanear un código QR que figura en el comprobante de la compra en línea. "Una entrega en promedio demora tan solo 20 segundos, mejorando la eficiencia en 800%", explicó.

Y como la experiencia hoy en día es todo, este sistema forma parte de los nuevos Centros de Experiencia de Retiro en Tiendas que implementa la compañía, que cuenta para la ocasión con una sala de espera, sistema de recarga de teléfonos móviles, mesones para revisar los productos e, incluso, dispensadores de café.

 

Mall Plaza sigue la tendencia

Dados los tiempos que atraviesa el país por la segunda ola de la pandemia, las compras en línea vuelven a ser un factor importante en la vida del consumidor. Así, al menos, lo entendió la cadena MallPlaza, que se unió a la lista de empresas que siguen el camino de la innovación en términos de e-commerce.

 Y es que la operadora de centros comerciales, con fuerte presencia en Chile, Perú y Colombia, habilitó diez puntos click & collect en sus establecimientos de la capital y regiones.

La innovadora propuesta permite que las marcas consideren puntos de entrega de sus productos a través de smartlockers (casilleros inteligentes), los que funcionan con tecnología de punta. Estos se ubican en zonas estratégicas de los estacionamientos de los centros comerciales, facilitando una visita más rápida y expedita.

Además, su implementación ha despertado el interés de importantes empresas. Una de ellas es el Grupo Modella, con sus marcas Trial, Florsheim y Perry Ellis, que ya utilizan este servicio en el Mall Plaza Egaña y Los Dominicos.

 

Hollywood y Walmart: alianza imbatible

En los últimos años, este sistema ha sabido encantar a los europeos y estadounidenses, quienes a través de Hollywood le presentaron al mundo de manera sencilla la comodidad del Click & Collect. Sí, porque Walmart sorprendió al exhibir en la ceremonia de los “Globo de Oro” 2019 un ambicioso comercial que muestra casi todos los autos que han tocado la fama gracias a la industria del cine.

En dicho espacio publicitario apareció el “Ecto 1”, de “Los Cazafantasmas”; la “Máquina del Misterio”, de “Scooby Doo”; el “Troncomóvil”, de “Los Picapiedras”; el DeLorean, de “Volver al Futuro” y el Rayo McQueen, de “Cars”, entre otros.

 

“No sólo seleccionamos ‘autos famosos’ de películas icónicas que sabíamos que serían reconocibles al instante por nuestros clientes, y lanzamos la campaña durante uno de los premios más populares de la industria cinematográfica, sino que también trabajamos con una variedad de diferentes estudios de Hollywood para obtener acceso a estos vehículos”, explico la compañía en un comunicado.

La idea de la compañía era presentar de forma entretenida su servicio de compras Walmart Grocery Pickup, que consiste en hacer las compras del supermercado sin tener que ingresar al recinto, es decir, pagar en línea y retirar los productos sin bajarse del vehículo.

 

El más rápido gana

La tendencia del Click & Collect ha gozado de popularidad en el mundo y en México la competencia ya no está en quién implementa el sistema, sino quién entrega más rápido. Así, al menos, lo deja claro la cadena Liverpool.

¿La razón? La empresa hizo un mejoramiento en sus sistemas y promete tener los productos listos hasta cuatro horas después de la compra, incluso en las tiendas que continúen cerradas al público.

Por otra parte, empresas como Linio o Amazon, que también operan en México, prometen la entrega de productos el mismo día, eso sí, la primera requiere de un pago extra al del envío tradicional.


InStoreView 5 de febrero, 2021

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