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E-commerce y retail: un salvavidas para el Perú


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Debido a la dura crisis que han enfrentado los peruanos producto del coronavirus, su economía tuvo una caída brusca que se logró suavizar gracias al crecimiento del retail, que compensó la baja del turismo. 

Las economías del mundo se han visto gravemente afectadas por el avance del COVID-19. La pandemia ha dejado a su paso severos daños colaterales al bolsillo de las personas que viven de un rubro en específico.

Esto bien lo saben en el Perú, donde han visto caer el turismo producto de las cuarentenas y cierres de fronteras. Y para muestra un botón, Machu Picchu reabrió el pasado 1 de marzo tras un año fuera funcionamiento

“Hay que reactivarnos con mucha fuerza, pero de manera gradual y responsable”, aseguró en si momento el gobernador regional de Cusco, Jean Paul Benavente.

Sin embargo, esta baja tuvo un contrapeso que le permitió a su economía mantenerse a flote pese a la adversidad. Ese salvavidas fue el e-commerce, que en 2020 pasó de ser quizás la tercera o cuarta alternativa para comprar, a ser la primera y en muchos casos, la única opción.

 

Salve, e-commerce

En una mirada simple, este tanque de oxígeno dio respiro al haber obtenido cuatro veces la cantidad alcanzada en 2019, que, por cierto, fue un muy buen año, con el incremento de un 2.000% en pedidos mensuales. 

Estas cifras soñadas se convirtieron en una realidad entre el periodo de marzo a diciembre de 2020. De hecho, los peruanos esperaban un escenario así para el e-commerce recién en 2025.

De acuerdo al informe Observatorio E-commerce 2020 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), esta industria en el Perú creció 50%, moviendo así un total de 6,000 millones de dólares.

“Sin duda, el COVID-19 marca un antes y un después en la economía digital del país. Su impacto ha acelerado el comercio electrónico de cinco años en solo seis meses, inclusive entrando categorías que no tenían participación en el sector”, señaló el presidente de la Capece, Helmut Cáceda.

 

Entrega oportuna

El impacto de esta crisis en la industria tuvo un efecto durante todo el año pasado. Sí, porque se registró un crecimiento demasiado rápido. ¿De qué manera? Un fuerte aumento de pedidos, cierre de tiendas físicas que muchas veces eran de utilidad para abastecer los pedidos online, colapso en la respuesta de distintos proveedores.

Si bien el aprendizaje fue sobre la marcha, el Perú logró salir adelante y ya está preparado para estabilizar las operaciones frente a un incremento en la tendencia e-commerce para el 2021.

Entre los nuevos hábitos de compra de los shoppers se encuentra la búsqueda por el canal moderno que más rápido despache el producto. Si bien en el pasado era un detalle para el cliente, entregarlo rápido hoy es una exigencia.

Un ejemplo de aquello fueron las compras para Navidad, donde los despachos express fueron las voces cantantes de las campañas de marketing. De hecho, aquellos que lo ofrecieron a sus clientes fueron los grandes ganadores.

 

Respuesta satisfactoria

Eso sí, no son los únicos que celebran, ya que el sector logístico se ha repotenciado con las plataformas e-commerce. Uno de ellos es First Courrier, empresa logística de última milla, que el año pasado tuvo problemas de despacho por no dar abasto.

Es por ello que hoy han repensado su funcionamiento y José Salazar, CEO de la empresa, aseguró que “se percibe que los clientes están más satisfechos con sus compras porque llegan a tiempo y bien cuidadas. Este año, la tendencia del uso del e-commerce para estas entregas seguirá en aumento”.

Además, esto genera un importante crecimiento en los puestos de trabajo en el área logística, choferes, auxiliares y motorizados, entre otros.

Y, por si fuera poco, la irrupción del sistema de pago a través de código QR fue un acierto. Así lo señala Carlos Loayza, Gerente de Producto y Marketing de Fpay, la billetera digital del grupo Falabella, al indicar que “el uso de las billeteras digitales y los pagos a través de códigos QR son inminentes. El contexto en que nos encontramos ha empujado a miles de peruanos a apostar por este pago, que es rápido y seguro”.

 

La estrategia Cyber

Una manera de mantener en alza esa línea es apostar por los eventos virtuales de comercio electrónico. Y bueno, el Grupo Comercio así lo ha entendido, ya que se la jugaron con “Cyber Go”, del 8 al 12 de marzo.

El evento “tiene como objetivo posicionar las marcas de los principales ecommerce en la mente del consumidor peruano. Que los potenciales clientes sepan qué marcas venden de manera electrónica y cuáles son sus ofertas especiales en estas fechas de feria virtual”, indicó Diego Peralta, Gerente de Productos Digitales del Grupo El Comercio.

A este evento también se han sumado tiendas virtuales de importantes marcas, como Claro, Autoplanet, Lumingo, Touring Automovil Club del Perú y Coolbox. Además del aliado estratégico del evento: Pago Efectivo.

 


InStoreView 11 de marzo, 2021

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