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E-commerce y omnicanalidad: claves del retail para el 2021


Noticias y Tendencias

Tanto las empresas del retail como las Pymes han apostado por el comercio digital, construyendo estrategias que ubican al shopper en el centro, brindando una máxima experiencia y fidelización.  

“Conoce cómo un grupo de retail multinacional logró incrementar 15% en ventas con la migración de sus 17 sitios e-commerce en 14 meses y la implementación de nuestro orquestador logístico Omnix”.

Así parte la declaración de principios del Grupo Formax, titulada “Una revolución omnicanal”, donde se destaca que Komax logró un incremento en ventas del 15%, un aumento del 0.5% en conversión (de 0.7% a 1.2%), 20% de envíos BOPIS en nueve de los sitios y un crecimiento en ingresos del 72% en el Cyber Monday.

Sus cifras asombran. De eso no hay dudas. Y cómo podría no serlo, si el operador de prestigiosas marcas como Gap, Polo, The North Face, Brooks Brothers, Marmot, Banana Republic, Kipling y UGG trabaja a toda máquina para consolidar su presencia en el e-commerce y en  retail.

El holding destaca que parte de su estrategia de crecimiento omnicanal se tomó la decisión de que Komax incrementara el número de tiendas online y le agregara funciones inherentes al concepto, como express shipping, compra online y retiro en tienda (BOPIS), despacho a tienda y despacho desde tienda, para mejorar la experiencia de cliente y aumentar las ventas

El holding cuenta con 90 tiendas en el país y para 2021 estiman que el 30% habrá bajado sus cortinas para virar en dirección a lo digital. “Nuestras marcas son muy apetecidas; por lo tanto, creemos en hacer más eficiente la forma en cómo distribuimos nuestras marcas. Esto nos permitirá vender números similares a los de antes, pero siendo más eficientes y rentables”, aseguró Santiago Figueroa, gerente general de Komax Chile al Diario Financiero.

 

De la crisis a la innovación

Si bien el cierre del comercio generó una importante crisis para las Pymes y las tiendas del retail, fue también un aliciente para buscar nuevas estrategias y potenciarlas. De esta manera, las “dark store” comenzaron a proliferar en Chile.

¿Y qué son? Bueno, estos corresponden a locales que no atienden al público y que se dedican sólo en acercar la mercadería al cliente. Esta tendencia creció con fuerza en Europa y EE.UU., hace tres años, y fue el salvavidas para que el comercio no entrara en fase terminal.

“Todo el retail está pendiente del tema, es como un tsunami anunciado y que viene. Obviamente, los malls y los supermercados están en el centro de la atención. Algunos supermercados han anunciado la transformación parcial en dark store, otros ya han cambiado”, señaló Reinaldo Gleisner, consultor del Área de Brokerage de Colliers International a La Tercera.

Y ojo, porque a ese norte apuntan las brújulas del comercio, ya que Líder, Jumbo, Tottus, Sodimac, Falabella, Ripley y muchas otras cadenas trabajan en la implementación de este modelo en un futuro cercano.

El ejemplo más próximo es el caso de Walmart, que ha ejecutado en el último tiempo una serie de transformaciones para estar en sintonía con el cliente omnicanal y cumplen con el primer mandamiento: el cliente en el centro de todo.

Y para ello han abierto “grey stores” o “tiendas híbridas”, las que están repartidas en distintas zonas del país. “Desde el inicio de la crisis sanitaria hemos reforzado en tiempo récord nuestra propuesta digital, ahorrándoles tiempo y dinero a nuestros clientes”, aseguraron desde la compañía.

 

Las Pymes no se quedan atrás

Las pequeñas y medianas empresas del país han sido las más golpeadas durante el 2020 y pese al impacto aún respiran. Es más, el e-commerce se ha convertido en el tanque de oxígeno que lentamente las trae de regreso a la vida.

Es que la penetración del comercio electrónico en los meses de confinamiento se sintió y creció de un 6% a un 16%, de acuerdo a los números entregados por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

Durante septiembre, Mercado Libre aplicó una encuesta en las diferentes latitudes que opera a través de la consultora “Trendsity” y sus resultados arrojaron que en Chile 8 de cada 10 ventas realizadas por las Pymes durante los meses de pandemia fueron a través de internet.

Es importante señalar que Chile cuenta con el número más alto, ya que en Argentina se registró que 5 de cada 10 ventas son online, mientras que en México y Colombia son 7 de cada 10.

Y como corolario, el 57% de los encuestados en Chile aseguró que el reforzamiento de la venta online fue la principal medida tomada en el contexto de pandemia y crisis sanitaria.

 

Chile digitalizado

La economía chilena ha dado grandes pasos a la hora de digitalizarse y aquello salió a la luz en el estudio de Fletcher, la Escuela de Postgrado de Asuntos Globales de la Universidad Tufts en conjunto a MasterCard en su presentación del Índice de Inteligencia Digital, cuyo registro traza los progresos alcanzados por los países en el tema.

El estudio determinó que Chile es la nación más avanzada digitalmente, en América Latina y el Caribe, y demuestra el Entorno Institucional más fuerte de la región

“La pandemia puede ser la prueba más pura del progreso del mundo hacia la digitalización hasta la fecha, demostrando en los términos más crudos posibles cómo las economías digitales dinámicas han sido más resistentes a la agitación económica y están mejor posicionadas para el crecimiento futuro”, concluyó Bhaskar Chakravorti, experto en economía y director ejecutivo del Instituto para los Negocios en el Contexto Global, en la escuela de Fletcher.


InStoreView 4 de diciembre, 2020

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