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Llegó la hora: e-commerce y delivery enfrentarán su mayor reto en pandemia


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Las compras en línea junto al sistema de despacho y entrega de productos deberán demostrar con hechos los avances desarrollados en un año, a raíz de la decisión de la autoridad de no dar permisos para hacer compras presenciales este fin de semana.  

Cuando el Gobierno anunció el “black out” de los supermercados y ferias libres para el 27 y 28 de marzo, los ojos de los consumidores de inmediato se posaron sobre los dispositivos móviles y aplicaciones de entrega. Sí, porque el delivery será la única modalidad que se permitirá para este fin de semana.

Y pese a que la medida adoptada por La Moneda regirá sólo para este fin de semana, el gremio que agrupa a los supermercados evidenció su preocupación, pues serán dos días en que sus ventas se resentirán, pese al plan B, que es el despacho.

“Para nosotros es una medida bien compleja, los supermercados no han sido focos de contagio han cumplido con todas las medidas sanitarias que se les han solicitado, incluso la revisión de los permisos cuando las personas los han requerido para ir a hacer compras presenciales”, dijo a Pulso la presidenta de la Asociación de Supermercados de Chile, Catalina Mertz.

En esa línea, la dirigente aseguró que esto implicará en el gremio “un esfuerzo importante en la industria para ver cómo hacer frente a esta modalidad de este fin de semana, hay complejidades desde la cadena logística de perecederos, por ejemplo, así que es una medida bastante fuerte”.

Sin embargo, las aplicaciones de delivery han trabajado fuerte en las semanas previas a este “apagón”, y registrado fuertes alzas en sus volúmenes de pedidos.

¿Y qué tal los precios? La ministra de Agricultura, María Emilia Undurraga, garantizó a la ciudadanía, para su tranquilidad, que los valores no se incrementarán producto del cierre de los supermercados.

“Vimos en un inicio de la crisis aumentos de precios porque en general las crisis producen incertidumbres y alzas, pero si es que uno logra monitorear en los puntos de venta los precios, eso baja la tensión y permite tener más tranquilidad para que no existan esas alzas injustificadas de precios dentro de la cadena”, dijo la autoridad ministerial tras reunirse con el Comité de Abastecimiento Seguro.

 

Las Apps en primera línea

De acuerdo a lo informado por el Diario Financiero, Rappi aseguró que en las últimas dos semanas se observó un incremento de más del 20% en el número de pedidos, principalmente de supermercados, farmacias y tiendas especializadas en -por ejemplo- productos dietéticos.

“En ese período, el interés de los usuarios estuvo concentrado en frutas y verduras, carnes y pan. En este marco, la aplicación decidió implementar un sistema con 30 días de envíos gratis al suscribir una membresía Prime, para los habitantes que se encuentren en Fase 1 y Fase 2”, señala la publicación.

El gerente general de Rappi Chile, Isaac Cañas, señaló que “cuando se inició la primera cuarentena en el Gran Santiago hubo un gran aumento en la demanda, lo que trajo consigo importantes desafíos en términos operacionales”.

Además, señalaron que los usuarios podrán acceder a los mismos descuentos que están presentes en las tiendas físicas “También les ofrecemos descuentos y delivery gratuito para las compras superiores a $50 mil en Lider, Unimarc, Tottus y Erbi”, afirmaron.

¿Y qué tal la competencia? PedidosYa capitalizó un crecimiento en más de un 50% de categorías verticales como supermercados, farmacias y tiendas online. Además, registró un destacable incremento en ferias online y pequeños negocios, añadidos hace poco a la App.

“Ante los anuncios emanados por la autoridad sanitaria, nos estamos preparando para reforzar nuestra operación y seguir respondiendo a las necesidades de las personas y los comercios de Chile”, señaló la compañía

 

Supermercados se preparan

Desde SMU, dueña de supermercados Unimarc y OK Market, informaron que más de sus 100 tiendas estarán disponibles para realizar despachos a través de las aplicaciones Cornershop y Rappi.

De igual manera, en la búsqueda de captar compradores antes que las cortinas se bajen por 48 horas, la cadena de supermercados controlada por Álvaro Saieh informó a su clientela que dispondrán de un 5% de descuento a nivel nacional en el total de su boleta hasta el 26 de marzo. La idea es que la gente compre con anticipación.

Mientras que desde Tottus, cadena ligada al grupo Falabella, aseguraron que han fortalecido las operaciones de su App Fazil y de su web.

“En ese sentido la app de última milla Fazil tendrá cobertura en las regiones Metropolitana, de Antofagasta, de Coquimbo, de Valparaíso y del Biobío para despachos exprés y programados”, informó Tottus en un comunicado

De igual forma, la cadena hizo un llamado a planificar las compras con tiempo debido a la gran demanda durante el fin de semana para solicitar delivery de supermercados.

Dos grandes con problemas

Previo al fin de semana 100% delivery, importantes cadenas como Jumbo y Líder han experimentado problemas en sus sistemas de despacho, según consignó Radio Biobío. 

En específico, la app del supermercado controlado por Horst Paulmann es la que ha presentado problemas a sus usuarios, por lo que se trabaja a toda máquina para subsanar la dificultad.

Mientras que Líder ha experimentado sus problemas en el sitio web, por lo que los mismos compradores alertaron al gigante de Walmart la situación.


InStoreView 26 de marzo, 2021

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