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E-commerce en Perú: ¿suficiente para salvar al Canal Moderno?


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Las medidas restrictivas y cuarentenas decretadas por las autoridades obligaron al canal moderno a cerrar sus puertas más temprano, justo cuando asoma en el calendario el Día de San Valentín, la cuarta más importante después del Día de la Madre, del Padre y Navidad. 

El coronavirus ha pegado fuerte en el hemisferio sur, en pleno verano, y la segunda ola ha sido implacable, tanto en temas sanitarios como en el retail. Sin embargo, auspiciosas expectativas que tenía la Cámara de Comercio de Lima (CCL), que aspiraban a llegar entre un 55% y 70%, se derrumbaron rápidamente.

¿La razón? El Gobierno del Perú dispuso de un nuevo cierre del comercio no esencial de puerta a calle y los centros comerciales durante 15 días, es decir, desde el 31 de enero al 14 de febrero.

“Toda ha vuelto a foja cero, y eso hace que las proyecciones cambien, ahora esperamos que las ventas bajen y alcancen el 40% de lo registrado en los primeros tres meses del 2019, si es que no se extiende por más tiempo la cuarentena”, sostuvo Leslie Passalacqua, presidenta del Gremio Retail y Distribución de la CCL.

La situación del canal moderno es compleja, ya que las marcas están en el proceso de cambio de temporada y liquidación del stock navideño, con un flujo de ventas que viene golpeado de gran parte del 2020. “Con la economía en retroceso, después de los quince días –periodo en el que ojalá disminuyan los contagios– lo que se viene, es decir volver a levantarse, será complicado”, agregó Passalacqua.

Y una de las preocupaciones que aparece en el horizonte para el canal moderno, es que se vienen importantes fechas para el comercio, situación que con los locales cerrados augura tiempos difíciles.

 

¿Perú sin "Valentín?

De todas las fechas importantes que se celebran en el año, el Día de San Valentín es uno de los más importantes para el comercio. De acuerdo a lo señalado por José Cabanillas, gerente comercial de Renzo Costa, las ventas en sus tiendas de Lima (60% de facturación), Huánuco, Huancayo, Chimbote, Huacho e Ica, donde ya llegaban a un 70%, experimentarán una baja que llegará al 40% en comparación a febrero de 2020.

“Nos han matado la campaña de San Valentín, que para nosotros era la cuarta más importante del año, después de la del Día de la Madre, del Padre y Navidad”, lamentó el gerente comercial a Perú21.

Al igual que Passalacqua, Cabanillas cree que las medidas han sido muy extremas y que no se han tomado en cuenta las propuestas y observaciones realizadas por el sector. De hecho, estiman que, con mayores reducciones de aforo en la capital y otras ciudades, donde se encuentran en alerta máxima, y la extensión del horario de toque de queda (desde las 18 horas) habría bastado.

“Nosotros todavía podemos aguantar, pero hay empresas que ya están al tope y que están ligadas a la campaña escolar que sufrirán más esta medida, al igual que personas que viven del día a día, eso es realmente preocupante”, cerró.

 

¿Y el efecto e-commerce?

Durante las dos semanas de cuarentena, el comercio electrónico sí estará permitido, pero hay especialistas que creen que no será suficiente para soportar toda la operación y continuar la recuperación del canal moderno.

“El comercio electrónico ha sido una ayuda importante, pero no sustituye a la venta presencial”, aseguró Percy Vigil, experto en temas del sector retail.

Aquel postulado es reforzado por José Cabanillas, quien advirtió que “el año pasado en los mejores meses para el comercio online, las ventas a través de esta plataforma llegaron a representar entre el 10% hasta 12% de los retailers, pero luego conforme las tiendas abrieron éste bajó como era de esperarse a alrededor del 8%”.

Y para fomentar las compras a través de los canales digitales, Rappi anunció que ofrecerá el servicio “RappiPrime” de forma gratuita para todos sus clientes durante el mes de febrero, para lo cual deberán habilitar un cupón en la App.

El envío gratuito aplicará a partir de pedidos de productos de un mínimo de 25 soles y que se paguen exclusivamente con tarjeta de crédito o débito que registren en la aplicación.

Además, hay que considerar que el comercio electrónico del Perú se incrementó en un 5% en el 2020 en comparación a 2019, lo que instaló al país en el sexto lugar en ventas online en Latinoamérica según el Reporte de Industria: El e-Commerce en Perú -2020.

“El Perú es un mercado que ha empezado a darse cuenta de la oportunidad que tiene la implementación de estrategias de ecommerce en sus actividades diarias y de la ventaja que tienen frente a la penetración de internet, por encima de otros países latinoamericanos. Cifras que responden -en parte- a una necesidad frente a una segunda ola de contagio en el país que exige a muchas empresas acogerse a plataformas digitales que les permita mantenerse activos en el mercado, satisfacer la demanda de sus clientes y ofertar sus productos y servicios.”, afirmó Ricardo Rojas, Country Manager de BlackSip para Perú.

 

El comportamiento del consumidor peruano

De acuerdo a un estudio de Datum Internacional, los peruanos realizan, al menos, seis compras mensuales en diferentes categorías. Y de ese número, una de ellas ya se lleva a cabo a través de internet.

Dicho informe establece que casi la mitad de los encuestados dice haber realizado compras a través de plataformas en línea. Sin embargo, frente a la cuarentena en curso es probable que dicho número se incremente aún más.

“En la actualidad, el 47% de peruanos con acceso a Internet ya realiza compras online; este porcentaje va a crecer, pero va a ser más por la frecuencia. Para fines de año podremos ver dos y hasta tres compras del total mensual que serán a través de canales digitales”, comentó Urpi Torrado, CEO de Datum, a Gestión.

Entre los medios más usados para realizar compras, ya sea a través de sitios web, redes sociales y aplicaciones, la tarjeta de débito es la preferida con un 32%. Le sigue la de crédito (22%) y en tercer lugar queda el efectivo (20%), que es el preferido para las compras a través de WhatsApp, ya que genera mayor seguridad al comprador.


InStoreView 4 de febrero, 2021

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