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Diez tendencias que cambiarán el retail este 2020


Noticias y Tendencias

Búsqueda visual, robots en las tiendas, micro bodegas, son parte de las tendencias que se han sumado al retail y que cambiarán a la industria el próximo año.

El retail o comercio minorista es una de las industrias que ha experimentado grandes cambios en los últimos años, no solo en Latinoamérica, si no que a nivel mundial, debido al auge del e-commerce y la llegada de nuevas tecnologías.

Y aunque en un principio, se vio afectada la relación del shopper con las tiendas físicas, lo cierto es que en el último tiempo, el canal moderno ha ido recuperando su influencia gracias a las ventajas que le ofrecen al consumidor,  en relación a entregar una mejor experiencia de compra en vivo y en directo.

Por lo mismo, una de las claves que surgen de esta transformación es el potenciar los beneficios que le da una tienda física a las personas, aprovechando los avances tecnológicos para lograr este objetivo. En ese sentido, surgen diez tendencias que ya han comenzado a implementarse y que cambiarán el retail este 2020.

 

1. Tienda de experiencias

Las salas de ventas están convirtiéndose en un lugar que entregan algo más que solo la oportunidad de adquirir un producto, generando espacios donde el cliente pueda tomar una mejor decisión de compra. Es lo que pasó con Sephora en España, donde este año implementó el “Beauty Mirror”, un espejo con Inteligencia Artificial que analiza en tiempo real al consumidor y le recomienda los productos que más le convienen, evitando las decepciones posteriores por escoger algo que no le sirve. Gracias a esto, la tienda puede conectar de mejor manera con los shoppers, generando una experiencia de compra excepcional, lo que facilita la fidelización.

 

2. Tecnologías inmersivas:

La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual  (RV) dejaron de ser una fantasía futurista para convertirse en un poderoso presente que ha transformado la industria del retail. Mientras la RA permite superponer elementos virtuales en su entorno físico, la RV les ayuda a “vivir” una experiencia gracias a un visor, lo que permite que el shopper obtenga la confianza de probar un producto como si estuviera en una tienda, sin necesidad de acudir a ella. De hecho, según las estimaciones de Gartner, 100 millones de consumidores aprovecharán las posibilidades que entrega la RA para realizar compras online y en retail el 2020.

 

3. Sin plásticos:

La preocupación por el medio ambiente ha generado un cambio en la mentalidad de los shoppers, quienes son más conscientes de las repercusiones que tienen sus hábitos de consumo en el planeta. Según el informe de Kantar llamado “Who cares, who does? Consumer response to plastic waste”, el 43% de los encuestados quiere menos envoltorios plásticos para la comida fresca, mientras que a un 39% le gustaría que no se usara este material para envolver frutas y verduras, lo que implica una serie de desafíos para la industria de alimentos, con el fin de sustituir el plástico por un empaque más amigable con la Tierra.

 

4. Despacho inmediato:

A la hora de comprar en línea, los shoppers se han vuelto mucho más exigentes con los tiempos de despacho, y en lo posible, tener sus pedidos lo antes posible. De acuerdo a un estudio realizado por PWC, el 88% de los consumidores está dispuesto a pagar para que su producto llegue el mismo día que lo compraron. Por ejemplo, Amazon implementó el servicio Prime Air, donde utiliza drones para entregar los pedidos en 30 minutos o menos.

 

5. Mini bodegas:

Esta tendencia busca acercar los productos a los consumidores finales, a través de los centros de “micro fulfillment” en las ciudades, lo que en el caso de la industria de alimentos, les permite acortar los costos y tiempos de despacho, además de facilitar la competencia contra grandes empresas. Por ejemplo, Albertsons, una cadena de supermercados norteamericana, se asoció con TakeOff Technologies, una startup de robótica para pilotear un “centro de micro fulfillment”. Esta es la primera alianza que se hace a nivel nacional en Estados Unidos.

 

6. Comercio unificado:

Uno de los grandes desafíos que enfrenta el retail es lograr la convergencia entre lo online y lo físico. Según estudios de Think with Google, un 20% de las compras online conlleva procesos de búsqueda offline, mientras que un tercio de las compras en tiendas físicas es precedido por consultas en internet. Por lo mismo, se hace necesario contar con plataformas que muestren la disponibilidad del inventario en tiempo real, además de datos de movimiento y visibilidad entre el retailer y el usuario durante su viaje de compra, ayudan a marcar la diferencia.

 

7. Compras sociales: 

La gran popularidad de las redes sociales despertó el interés del comercio electrónico, generando una fusión entre ambos. Por ejemplo, el 41% de las marcas en internet utilizan las publicaciones e historias de Instagram que redirigen a la tienda online. Sin embargo, este año la red social anunció que está implementando las compras directas en la aplicación, con un piloto en Estados Unidos con marcas como H&M, Adidas, Kylie Cosmetics y Nike, entre otras.

 

8. Búsqueda visual:

Encontrar el producto soñado a través de una fotografía ya es una realidad en el comercio online y rápidamente ha captado las preferencias de los consumidores. Según algunos estudios, el 62% de las nuevas generaciones sienten predilección por la búsqueda visual. A raíz de esto, la consultora Gartner predice que las compañías que adopten esta tecnología antes del 2021 tendrán un incremento del 30% de sus ventas. De hecho, Forever 21 y Nike son dos de los casos de éxito, con un aumento entre el 20% y el 50% de la conversión, aseguró Oliver Tan, CEO de Visenze.

 

9. Big Data dentro de la tienda:

Gracias a los avances tecnológicos, se ha podido desarrollar algoritmos que capten datos de utilidad para la tienda, como el flujo de clientes a ciertas horas o determinadas fechas en el mes.   Gracias a la data histórica, se pueden establecer tendencias, lo que permite la administración de instalaciones de forma eficiente. De hecho, según el informe “Next generation in-store technology: Where do shoppers and retailers stand?” del Reino Unido, un 30% del retail ocupa tecnología de reconocimiento facial. Se espera que en el futuro, estos análisis podrían realizarse en tiempo real, pudiendo predecir el comportamiento del comprador a lo largo de toda la experiencia de compra, en los distintos canales.

 

10. Robots:

Los avances en inteligencia artificial ya han hecho realidad la existencia de robots en el retail. Por ejemplo, la empresa Caper desarrolló un carrito inteligente que ayuda al cliente en el proceso de compra en el supermercado, indicándole que productos están en oferta, mostrando un mapa con las góndolas y permitiendo el pago directo en el carro. Esta innovación, además de mejorar la experiencia de compra, también ayuda a alcanzar los objetivos de ventas. De hecho, los supermercados que usan los carritos inteligentes de Caper han conseguido que los clientes incrementen en un 18% la compra por cada visita a la tienda.

 


Isabel Arrieta 27 de diciembre, 2019

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