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Descubre cómo una herramienta de gestión de stock te ayuda a ser omnicanal


Business Intelligence

Entre los grandes desafíos que presentó la pandemia al retail fue la optimización del inventario, revelando la urgencia de contar con uno actualizado en tiempo real.

A medida que avanza la tecnología, la división entre lo virtual y lo real se vuelve cada vez más difusa, transformando el comportamiento de las personas y de los hábitos de consumo. Por lo mismo, es fundamental que las empresas logren anticiparse a los cambios, porque de esta manera consolidan la lealtad de su cliente final.  

Precisamente en relación a lo anterior, surge la omnicanalidad como una respuesta, en las que las empresas ponen al cliente y sus necesidades en el centro de atención, cambiando el paradigma de la industria. Este enfoque también se relaciona con la creación de una experiencia de compra personalizada, entendiendo al consumidor como un ser único, y tratándolo como tal. 

En promedio, se calcula que los compradores recurren a nueve canales a la hora de concretar una compra, y esperan que todo el proceso sea fluido. Por este motivo, una gestión omnicanal es primordial a la hora de concretar los objetivos de las compañías, como también para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. 

Este aspecto se pudo ver con mayor énfasis durante la reciente emergencia sanitaria, en donde el confinamiento de la población desarrolló la necesidad de acelerar la digitalización en todas las fases del ciclo de compra, desde la atracción hasta las acciones de fidelización. 

Pero además, la omnicanalidad también cobró importancia debido a su rol en la recopilación, análisis, integración y tratamiento de los datos para quienes han implementado en sus equipos una estrategia data driven, es decir, que las decisiones de la compañía están basadas en datos.

Si quieres profundizar más en el concepto data driven y cómo puedes potenciar el crecimiento de tu empresa con una estrategia de este tipo, te sugerimos descargar el ebook “Cómo el Data-Driven está revolucionando el retail”.

 

Optimizar la gestión del stock también es omnicanalidad

En relación a lo anterior, uno de los grandes desafíos que provocó la pandemia en el retail es que dejó en evidencia la necesidad de optimizar las estrategias de inventario, debido a que los consumidores podían realizar sus compras indistintamente de manera presencial o en línea, pidiendo el retiro en tienda en el menor tiempo posible.

Y aunque poco a poco se está avanzando en la nueva normalidad, las restricciones en los aforos en supermercados y centros comerciales, unido a la comodidad que significa poder investigar y comprar por internet para retirar el producto de manera física, han cimentado el camino para una implementación permanente de estos servicios, planteando grandes desafíos a los minoristas.

Por esta razón, contar con una herramienta que permita gestionar el stock se ha vuelto una necesidad para quienes requieren implementar una estrategia omnicanal de excelencia en retail, debido a que resulta imprescindible contar con sistemas que puedan ramificarse y funcionar con otras aplicaciones y plataformas.

Esto, debido a  la necesidad de contar con información actualizada y en tiempo real, que permita que tanto la persona que va al punto de venta como la que compra online para retirar en tienda, puedan llevarse el producto a su casa cuando lo necesiten, ya que no estar al día con los pedidos y el inventario provocará que tu empresa no cumpla con las expectativas del consumidor, y en el peor de los casos, se decida por un producto de la competencia. 

Por otro lado, tener una certera predicción de la demanda fue otro de los retos que trajo la pandemia al comercio minorista, porque su previsión se volvió más compleja a medida que los shoppers adquirían sus productos a través de distintos canales, revelando las falencias que tenían los sistemas de inventario tradicionales. Después de todo, la agilidad es vital en un periodo en el que las empresas pueden no saber de dónde viene la próxima demanda.

“Una vista en tiempo real del inventario en las ubicaciones de las tiendas, los almacenes y en tránsito permite a los minoristas identificar más rápidamente las discrepancias entre la demanda y la disponibilidad del inventario”, señala al respecto el blog de Supply Chain de IBM.

 

InStoreView, aliado para tu estrategia omnicanal

Para crear una estrategia de gestión de inventario omnicanal de excelencia, se hace necesario contar con herramientas de Business Intelligence que te permitan recopilar, gestionar y analizar la data de manera efectiva. Si estás implementando una estrategia omnicanal en tu empresa y trabajas en el canal moderno, es fundamental que inviertas en una plataforma adecuada que te ayude con esta tarea. 

Después de todo, la pandemia fue un potente catalizador para el desarrollo de las compañías minoristas, en la que contar con información detallada y actualizada se volvió vital para la toma de decisiones, a través de la anticipación de nuevos patrones de consumo, para facilitar la predicción de la demanda, y así impulsar nuevas estrategias para aumentar las ventas. 

Actualmente, vivimos en una realidad en la que el retail es omnicanal y aquellas marcas que no se sumen a esta tendencia, podrían ver perjudicados sus avances. Por lo mismo, y considerando la fuerte competitividad que existe en estos momentos, se hace imprescindible que realices todos los esfuerzos para conquistar y fidelizar a los consumidores. 

Eso incluye también contar con plataformas como InStoreView, que te permite obtener data personalizada y en tiempo real, por lo que podrás acceder a los datos en el punto de venta, conocer el rendimiento a nivel de SKU o realizar un seguimiento en tiempo real de las ventas en determinados establecimientos.

Gracias a esta información, tendrás menos dificultades para adaptarte a la demanda y podrás gestionar tus inventarios con mayor precisión, disminuyendo los quiebres (agotamiento) o sobrestock, lo que a largo plazo hará crecer tus ventas. 

InStoreView está ayudando a que más de 150 proveedores del retail, de todos los tamaños, aseguren su disponibilidad y aumenten sus ventas en sus locales o tiendas en América Latina. Si deseas saber cómo nuestra plataforma puede ayudar a que tu empresa avance en la omnicanalidad, haz clic aquí y uno de nuestros ejecutivos te contactará para resolver tus dudas. 

 


Isabel Arrieta 24 de diciembre, 2021

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