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Cuatro tendencias clave en este 2020 para la logística en el retail


Noticias y Tendencias

El desarrollo de un nuevo paradigma dentro de la logística en el retail será relevante este 2020, donde cuatro innovaciones serán fundamentales en estos cambios.

Este año se presenta como clave para el desarrollo de la logística dentro del retail, tanto por los desafíos globales como el cambio climático o la desaceleración económica, como la consolidación de nuevas tendencias como el 5G, el blockchain o el Internet de las Cosas, que le entregarán un sinfín de oportunidades para la industria.

En ese sentido, la transformación digital será el punto de partida de las estrategias en las empresas en los próximos años. De hecho, un 94% de los directivos está convencido que es indispensable para el futuro de su compañía, de acuerdo al último estudio de la consultora Deloitte.

Además, esta revolución también surge por los cambios en el comportamiento de los consumidores, en la forma y momento de concretar una compra, por lo que se ha hecho urgente adaptarse a sus necesidades y requerimientos, para lograr la ansiada fidelización.

Al estar en contacto directo con el mercado y los clientes, la venta minorista constituye el último eslabón de la cadena, pudiendo alterar, frenar o potenciar las acciones de la industria completa. Por esa razón, las innovaciones digitales están poniendo un especial foco en la logística, transformando las amenazas en oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia en los costos, que en un mediano plazo, marcan la diferencia en relación a la competencia.

En ese contexto, se está viviendo un cambio de paradigma dentro de la logística, lo que ha llevado a que las empresas hayan adoptado una serie de medidas para reducir los errores y maximizar la productividad en sus operaciones, como por ejemplo, la automatización de almacenes o la implementación de una plataforma de gestión de datos.

Por otro lado, el nacimiento de nuevas tecnologías, como el 5G, también influyen en la transformación de la industria. De acuerdo a una investigación de Gartner, a fin de año habrá 20 mil millones de dispositivos industriales conectados al 5G.

 

¿Qué cambios se avecinan dentro de la logística?

Considerando estos antecedentes, los analistas coinciden en que hay cuatro tendencias que cobrarán especial importancia este año en la logística del retail y que serán claves para lograr garantizar los mejores resultados en virtud de la satisfacción de los clientes.

 

Personalización

En este cambio de paradigma, el consumidor final se ha convertido en el centro de toda estrategia. Por lo mismo, todos los procesos están pensados para conseguir su satisfacción y que su experiencia de usuario sea memorable. En ese camino, la personalización pasó de ser una opción a convertirse en un deber.

Para conseguirlo, es preciso conocer al detalle a cada cliente, su historial, sus hábitos de compra e incluso, sus cambios, para poder atenderle sin problemas. Esto va más allá de ponerle etiquetas al producto con un nombre, como lo hizo Coca Cola hace unos años, sino más bien, de que el propio consumidor sea quien pueda personalizar tu producto.

En este camino, la tecnología juega un importante rol, ya que gracias a innovaciones como las impresoras 3D, el Big Data, entre otras, permite generar nuevas estrategias que facilitan la personalización, y con ello, la fidelidad de los consumidores.

 

Robots

La Inteligencia Artificial ya es una realidad dentro del retail, que se ha vuelto más dependiente de las ventajas que entregan la tecnología de reconocimiento facial o imagen, y la robótica para la manipulación de productos. Por otro lado, la inversión en robots ha permitido reducir los costos de manipulación o distribución de los productos. En ese sentido, no resulta extraño que el 20% de los centros logísticos de Amazon cuenten con robots.

Cada vez es más frecuente la interacción de robots y clientes, en gran parte gracias a los chatbots, los que facilitan la comunicación a través de Whatsapp, Telegram, Facebook o Skype, lo que ha permitido mejorar el servicio, al adecuarse a sus tiempos, entregándoles información cuando ellos lo necesitan.

En relación a este punto, es importante recordar que durante el proceso de compra, la inmediatez es algo que los shoppers consideran a la hora de tomar una decisión. Y por lo mismo, exigen constantemente información sobre su pedido, porque son poco tolerantes a las demoras en los plazos de despacho. La ayuda que puede entregar el uso de robots para mantener una comunicación fluida con el cliente puede marcar la diferencia entre una empresa y su competencia.

Finalmente, otra de las ventajas que ofrece la Inteligencia Artificial es que agiliza la recolección de datos sobre los consumidores, los que resultan sumamente útiles a la hora de ofrecer una experiencia única.

 

Última milla

Agilizar los tiempos de entrega es uno de los mayores dolores de cabeza que tiene el retail, ya que los clientes actuales perciben la inmediatez como una cualidad inherente dentro de una compra.

En ese sentido, la alianza entre H&M y Rappi, que se oficializó en diciembre pasado en Chile y Perú, reveló la importancia que tiene la última milla dentro de la industria, al ser un factor clave a la hora de generar más ventas, debido a que en el 70% de los casos, el shopper reconoce que repite la compra en un sitio si ha quedado satisfecho en una ocasión anterior.

Este tipo de alianzas también generan nuevos desafíos a las empresas, que en el mediano plazo han llevado a que los distribuidores evolucionen su sistema de aprovisionamiento, para responder de mejor manera a los requerimientos de los consumidores.

 

Omnicanalidad

Es uno de los nuevos paradigmas de consumo, que ha generado un verdadero cambio en los procesos logísticos del retail, en la necesidad de adaptarse a los requerimientos de un consumidor que se relaciona con la empresa a través de múltiples canales. Por ejemplo, puede comprar en web, quejarse en redes sociales y devolver el producto en el local.

En ese contexto, el uso de diversas tecnologías es fundamental para lograr la ansiada omnicanalidad. Sin ir más lejos, PwC apunta en un estudio que un 80% de las empresas de Estados Unidos invertirán en omnicanalidad.

Frente a esto, el distribuidor debe ser capaz de preparar y despachar pedidos desde cualquier lugar. Para lograrlo, la automatización avanzada será necesaria, tanto para el gran distribuidor como para el pequeño retailer.

Por esta razón, se estima que el uso de la robótica tendrá un crecimiento exponencial en los próximos años, tanto en empresas nuevas como en aquellas que ya están en funcionamiento, lo que conlleva a un trabajo en conjunto entre los nuevas tecnologías y el capital humano.


Isabel Arrieta 31 de enero, 2020

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