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¿Cómo se prepara el retail para su semana más importante?


Noticias y Tendencias

Debido a las restricciones impuestas por la autoridad, el comercio se vio afectado con los cierres de centros comerciales durante los fines de semana, justo cuando miles de chilenos recibirán el segundo retiro de su 10% de las AFP. ¿Cómo se preparan para esta segunda ola de compras en medio de la Navidad?  

La semana previa a la Navidad coincidió con el pago del segundo retiro del 10% de los fondos de pensiones y con la determinación del Gobierno de Chile de llevar a la Región Metropolitana, donde viven 7.112.808 habitantes, a retroceder a fase 2 del plan paso a paso.

Todo lo anterior fue una noticia de dulce y agraz para el retail. Sí, porque el dinero de las AFP era un aliciente para reactivar sus ventas y generaba gran entusiasmo, el cual se desvaneció con el cierre del comercio durante los fines de semana.

Con ese “balde de agua fría”, como calificó Manuel Melero, presidente de la Cámara Nacional de Comercio, al retail no le quedó otra que “reinventarse” en minutos para no ir a pérdidas, como fue su tónica en los meses más duros de la pandemia. De hecho, el dirigente gremial criticó la medida decretada por la autoridad, pues la consideró errada ya que “no sólo no contribuye a combatir el COVID-19, sino que provoca un daño económico y laboral enorme".

De todas formas, prefieren mirar al presente y dar vuelta la página. Por lo mismo, Katia Trusich, presidenta de la Cámara Chilena de Centros Comerciales, llamó a la ciudadanía a realizar compras efectivas. Esto significa "entrar y retirarse lo más rápido posible de una tienda, de manera de dejar espacio a que las demás personas también puedan hacerlo", según explicó a Emol.

Incluso, sugirió que las compras se hagan planificadas, es decir, con una lista, sin la compañía de menores ni familia, pues el aforo al que está sujeto el comercio es a una persona por 10 mts2.

Asimismo, el segundo retiro del 10% de las AFP afectará de forma positiva al comercio. Así, al menos, lo señala un estudio de Deloitte en el que establecen que el 50% de las personas ya hizo sus compras de manera online, factor que compensa en parte el cierre de las tiendas los fines de semana.

 

Se prepararon para imprevistos

Los meses de encierro le sirvieron al comercio para sacar lecciones y “reinventarse”, como dijo el presidente de la CNC y Rosen, la empresa de productos para el hogar, apostó por la creación de su tienda virtual 2.0. Ahí no sólo se publican productos, sino que apela al concepto de omnicanalidad al instalar al cliente en el centro de todo, ya que se pretende brindarle una buena experiencia de compra a través de la asesoría en línea.

“Esta es una evolución a la anterior que nos acerca a nuestros clientes. Es la primera tienda en el mundo que incorpora la asesoría de expertos en vivo a través de audio o chat”, explicó Gonzalo Aguilar, gerente Comercial Corporativo de Rosen

Además, destaca que “el desafío hoy es la experiencia de compra. Lo que hicimos fue que nuestros vendedores estén en contacto con los clientes de manera directa a través de aplicaciones como WhatsApp, compatibilizando la tecnología”.

Otra propuesta que destaca por estos días es la de Tottus, que puso en marcha un nuevo servicio que busca entregar a sus clientes una mejor experiencia de compra en estas últimas semanas del año. Es por esto que implementaron un servicio innovador, llamado “Elije tu turno”, con el que los usuarios podrán programar el horario de visita al supermercado y evitar filas.

Para acceder a este servicio los clientes deben descargar Fazil, la App de delivery, acceder a su cuenta y seleccionar la opción “agenda tu visita a la tienda” y elegir el horario. Al cursar la solicitud se generará un código QR que se deberá presentar en el ingreso a la tienda. 

“Buscamos generar conciencia en los clientes sobre la importancia de implementar una compra planificada. Sobre todo, porque sabemos que la Navidad es una fecha importante, que pueden generar mayores visitas en las tiendas y queremos entregarles el mejor servicio a los clientes, impulsando nuevos hábitos por el bienestar de toda la comunidad”, dijeron desde la cadena de supermercados.

Las telecomunicaciones han sido uno de los segmentos con mayor actividad durante la pandemia. Y por el incremento de la demanda, tanto en servicios de celulares como otros artículos, fue que WOM –cuarto operador de telefonía móvil por cantidad de clientes- implementó las tiendas Retail-X, con la que se evita total contacto con los vendedores.

Y para ello, incorporaron pantallas táctiles para que el usuario revise el stock de productos o, en caso de haber hecho la compra en líneas, pueda escanear un código QR entregado tras el pago del producto y se abrirá un casillero que aloja el producto a retirar.

 

¿Y los malls?

Los centros comerciales, que también se han visto afectados por los cierres durante los fines de semana, han funcionado con horario especial de Navidad. Por ejemplo, Parque Arauco abre de lunes a viernes de 9 a 22 horas.

"Desde la reapertura de los centros comerciales, hemos enfrentado los diferentes momentos sanitarios de cada comuna, sin ningún problema. Los aforos de cada mall han sido siempre flexibles y se adaptan de forma permanente al escenario del lugar donde están ubicados", señaló la empresa al Diario Financiero.

Mientras que desde MallPlaza aseguraron que “continuaremos reforzando el servicio de delivery seguro, que durante estos últimos meses ha tenido una positiva recepción en nuestros clientes y socios comerciales".


InStoreView 18 de diciembre, 2020

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