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¿Cómo evitar que la falta de información te haga perder oportunidades?


Business Intelligence

Resulta preocupante para el futuro del retail que menos del 30% de los líderes empresariales sean capaces de convertir los datos en información de valor.

“Pierdes el 100% de los tiros que no haces”. La frase del jugador de hockey sobre hielo, Wayne Gretsky, ha traspasado las fronteras de su disciplina deportiva, pues resume con maestría cómo no reaccionar frente a una oportunidad siempre terminará en el mismo resultado: nada cambiará. Y aún más, para aprovecharla, es necesario una rápida respuesta, incluso si existen riesgos asociados, porque es la única forma de potenciar el crecimiento y evitar el estancamiento. 

Sin embargo, ¿qué ocurre cuando se ignora que existe una oportunidad que debe ser aprovechada? En el caso del retail, contar con una vista de las operaciones en tiempo real es fundamental para tomar decisiones de manera efectiva y oportuna, especialmente en períodos críticos como el que se vive en la actualidad, donde cada medida es vital para la supervivencia de la compañía. 

Frente a un escenario de estas características, la falta de información, más aún, aquella que es correcta y actualizada, es uno de los grandes dolores de los CEO, ya que gracias a ella, pueden prever tendencias y anticiparse a los vaivenes del mercado. Pero la transformación digital ha provocado un aumento acelerado de la data. Se calcula en el 2020, los datos que se crearon o replicaron fueron de unos 64,2 zetabytes

Entonces, el problema parece crecer aún más, puesto que en un universo de millones de datos, ¿cómo se logra discriminar aquellos que son de valor de los que no sirven?

 

Flexibilidad y actualización: el reto para los CEO

Obtener información fidedigna y actualizada se ha convertido en el principal desafío en los últimos años, sobre todo, para quienes no cuentan con herramientas de Business Intelligence, pues deben recopilar y analizar la data de forma manual. Y al momento de generar un reporte, la información que emana de esos datos ya está desactualizada, poniendo en riesgo las decisiones comerciales de las gerencias. 

Por otro lado, el cambio en los hábitos del consumidor ha causado una auténtica revolución en la industria minorista, planteando nuevas exigencias a los directores ejecutivos de las compañías, a los que se les pide mayor flexibilidad y capacidad de prever tendencias para adoptarlas. “El negocio está cambiando tan rápida y drásticamente que es necesario contar con personas que puedan  adaptarse ”, dijo Paula Williamson-Reid, presidenta de Reid & Co Executive Search LLC. 

De acuerdo al reporte “El ADN del futuro director ejecutivo minorista” del World Retail Congress, entre las cualidades que deben poseer los CEO para enfrentar esta (u otras) crisis de buena manera son:

  • Conocer al detalle los productos que operan en el retail.

  • Entender la forma en que se ejecutan las operaciones en el punto de venta.

  • Tener un enfoque basado en datos y conocimientos para el comercio, ya sea digital o presencial, con gran énfasis en la omnicanalidad

En la última década, y más aún tras la pandemia, los directivos minoristas reconocen que su éxito futuro depende de la manera en que se analizan y aprovechen los datos. De hecho, en el sondeo Retail C-Suite de Incisiv, más de dos tercios de los CEO señalaron que el factor diferenciador que será clave en el futuro es la gestión de los datos dentro de la compañía.

Pero, resulta paradójico acotar que el mismo reporte informó que menos del 30% de los líderes empresariales pueden convertir los datos en información de valor para generar un mejor rendimiento a futuro. Aún peor, pues la mitad de ellos señaló no confiar en sus datos. 

¿A qué se deben estas desoladoras cifras? Según el estudio, la mayoría de los encuestados aseguró que no cuentan con las plataformas y herramientas adecuadas para procesar los datos y generar información. Además, confesaron que aún no se deshacen de los viejos esquemas respecto al comercio minorista, puesto que siguen entrampados en el pensamiento obsoleto de que el canal es el centro de todo.

 

A mayor información, mejores oportunidades

Si bien la data ha sido descrita como “el petróleo del siglo XXI”, no basta solo con tener millones de datos para impulsar el crecimiento de la compañía. Al contrario, son absolutamente inútiles si no se posee la capacidad de extraerlos y analizarlos de manera eficaz, para obtener información de valor. 

Entonces, para empezar y generar las oportunidades, se hace necesario poseer un sistema eficaz de consolidación de datos, ya que con toda la data en un solo sitio, puede extraer la información que requiere para su análisis. Gracias a esto, es factible reaccionar mucho más rápido a las oportunidades o amenazas de la competencia, además de entregar un mejor servicio a los consumidores finales. 

En la actualidad, los directivos minoristas están buscando constantemente maneras de recopilar y aprovechar la data para entender mejor a sus clientes, tomar decisiones comerciales más informadas, así como desarrollar nuevas y mejores estrategias. En América Latina, aquellos que logran aprovechar las oportunidades apenas se les presentan cuentan con InStoreView, una plataforma tecnológica que les permite acceder a la información que necesitan de manera rápida y efectiva.

Con alrededor de una década de existencia, nuestra herramienta de gestión de sell out se ha consolidado como la líder en su tipo en la región, con más de 150 clientes, entre los que podemos mencionar a Genomma, Nestlé y 3M. Para conocer cómo te podemos ayudar a visualizar las oportunidades que tu empresa tiene en el retail, puedes comunicarte con nuestros expertos para que en una reunión te aclaren todas tus dudas.


Isabel Arrieta 2 de septiembre, 2021

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