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Chilenos confían en supermercados y comercio online durante la pandemia


Noticias y Tendencias

Los últimos sondeos realizados por Kantar e Ipsos revelan las claves del comportamiento de los consumidores nacionales en medio de la cuarentena.

En casi un trimestre, las costumbres y percepciones de los consumidores nacionales han variado debido al impacto que ha tenido la pandemia del COVID-19, que a nivel nacional ya ha cobrado 890 vidas y ha contagiado a casi 87 mil personas, de acuerdo al último informe epidemiológico del Ministerio de Salud.

Debido a la agudización de la crisis sanitaria en el país, las medidas para contener la propagación del coronavirus se han puesto más estrictas en las últimas tres semanas, siendo la cuarentena total en gran parte de la Región Metropolitana, una de las más explícitas respecto a la gravedad de la situación actual.

Por lo mismo, los chilenos han incorporado una serie de nuevas costumbres a sus vidas, adaptándose a una “nueva normalidad” en la que el distanciamiento social es vital para mantener a salvo a las personas del virus mortal. Como se ha mencionado en artículos anteriores, esa transformación también ha repercutido en los hábitos de consumo, lo que se refleja en una serie de tendencias que detallaremos a continuación:

 

Auge del canal online

De acuerdo a la cuarta fase del Barómetro COVID-19 de Kantar, el crecimiento del comercio digital están pleno crecimiento, debido a una alta adopción de este canal por parte de los shoppers.

De hecho, el 38% de los entrevistados chilenos reveló que aumentó sus gastos en e-commerce durante el mes de mayo, mientras que en marzo, esa cifra llegaba al 25%. Por otro lado, el 38% de los hogares cree que aumentarán sus compras online en el futuro.

Las motivaciones que tienen los consumidores nacionales para privilegiar el canal digital son el ahorro de tiempo (71%), el cierre de los comercios (72%) y la facilidad que otorga este medio para encontrar promociones o descuentos (67%). La consultora estima que estas motivaciones podrían perdurar en un periodo post-cuarentena y podría acelerar la consolidación del canal online entre los clientes.

Sin embargo, a nivel mundial, Kantar indica que el 25% de los compradores en línea encuentran que esta experiencia es menos satisfactoria que cuando visitan una tienda física, un detalle no menor a considerar.

 

Gran confianza en los supermercados

Sin duda alguna, los supermercados se han convertido en uno de los principales pilares durante esta emergencia sanitaria, debido al rol que cumplen para el abastecimiento de la ciudadanía. Desde que comenzó la cuarentena, los puntos de venta han debido extremar sus medidas de seguridad para evitar el contagio entre los compradores y sus colaboradores, manteniendo las góndolas llenas y un funcionamiento lo más cercano a la antigua normalidad.

Sin embargo, ¿qué visión tienen los consumidores respecto al rol que han cumplido las cadenas durante los últimos tres meses? La sexta medición de “Coronavirus en Chile” realizada por Ipsos en la primera quincena de mayo, reveló que los supermercados se han convertido en uno de los entes privados que posee más confianza dentro de la ciudadanía.

En ese sentido, un 57% de los encuestados señaló que confía en la gestión de los supermercados durante esta pandemia, superando en un 4% a los almacenes o negocios de barrio (53%). Dentro de esa cifra, son los hombres (59%) quienes muestran una mayor confianza en los puntos de venta que las mujeres (55%). Por otro lado, las personas de regiones (61%) confían más en los supermercados que los de la Región Metropolitana (50%).

Siguiendo esa línea, un 69% de los entrevistados considera que las medidas tomadas por los supermercados son adecuadas para evitar el contagio. Dentro de esa estadística, las mujeres (75%) tienen una visión más positiva de este tema en relación a los hombres (62%). Además, un 75% de los encuestados mayores de 46 años posee la misma percepción, lo que no es un punto menor, si se considera que forman parte de la población más vulnerable al contagio.

Finalmente, solo un 31% de los participantes de la encuesta confesó sentir mucho temor a contagiarse en un supermercado, versus el 54% que declaró lo mismo respecto a las ferias libres, y el 74% que asoció ese temor al contagio a la ida a un Mall.

 

¿Cómo seguir creciendo durante la contingencia?

Durante esta crisis sanitaria, el shopper ha tenido la urgencia de modificar o incorporar nuevos hábitos en su vida diaria, pero además, ha tenido la oportunidad de probar nuevos productos, marcas y canales de compra, lo que puede generar repercusiones en el futuro.

En ese sentido, la manera en que las personas consumen ha cambiado de manera radical a cómo lo hacían antes de la pandemia. Y aunque la crisis sanitaria puede llegar a su fin, mientras no exista una vacuna o cura contra el virus, lo más probable es que las nuevas conductas prevalezcan en los próximos años.

Por lo mismo, en el informe “Primeros impactos del coronavirus en FMCG para Chile” de Kantar, publicado en abril, se entregan los siguientes consejos para los directivos de compañías que trabajan con bienes de rápido consumo:

  1. Preguntarse, ¿en qué grupo cae mi categoría? ¿Cuál será mi demanda futura después Covid-19 y cómo puedo compensar las ocasiones de uso perdidas?

  2. Tomar conciencia sobre qué acciones contribuirán al crecimiento, porque la publicidad, las promociones, las actividades en las tiendas y la distribución tendrán distinta importancia tras la pandemia.

  3. Sintonizar con las nuevas necesidades de los clientes que han surgido a raíz del COVID-19, lo que será fundamental para ayudar a captar la demanda futura, además de desarrollar nuevos productos para satisfacer estos nuevos requerimientos.

  4. Considerar que esta crisis sanitaria ha tenido serias repercusiones en la economía mundial, por lo que la necesidad de enfocarse a quienes llegar y como hacerlo de la manera más rentable, será fundamental para crecer en un entorno de presupuesto reducido.

  5. Finalmente, entender cómo ha cambiado la dinámica de canales. Las ventas online, los marketplace, los mayoristas, ferias y almacenes también serán importantes para comprender de qué manera se modifica el comportamiento de las personas cuando utilizan estos canales, también ayudará a identificar nuevas oportunidades para crecer.

 


Isabel Arrieta 29 de mayo, 2020

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