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Así se prepara el retail chileno para la llegada de Amazon


Noticias y Tendencias

El gigante del e-commerce está cada vez más cerca, preocupando a las grandes cadenas, que en esta pandemia no lograron pasar la prueba de satisfacción al cliente. 

El comercio online ha experimentado un gran crecimiento en el último año por efecto del Coronavirus, debido a que dejó de ser solo una opción cómoda para los consumidores, transformándose en una gran necesidad. A eso se le suma que distintos grupos etarios debieron adaptarse a esta modalidad de compra, y pudieron descubrir los beneficios de la compra a través de internet, potenciando la popularidad de este canal y afianzando su presencia entre los shoppers.

De hecho, según las cifras de la Cámara de Comercio de Santiago, las ventas a través de internet experimentaron un crecimiento de un 214% en doce meses, tras el inicio del confinamiento; revelando la importancia que adquirió para los compradores y planteando una serie de desafíos para las empresas que operan en el retail, debido a la necesidad de adaptarse a estos cambios.

Sin embargo, las grandes compañías se han convertido en el blanco de una serie de críticas por parte de los consumidores, debido a la poca efectividad de sus canales de distribución. De acuerdo a un informe del Sernac, entre marzo y julio de este año  Falabella, Ripley y Paris concentraron el 53% de los reclamos por retraso en el despacho de las compras online, experimentando un aumento de un 539% respecto al mismo periodo del año pasado.

El mal desempeño de las gigantes del retail ha fertilizado el terreno para que otras compañías se hayan afianzado en las preferencias de los shoppers, precisamente porque se enfocaron en entregar un servicio que satisficiera sus necesidades, enfocándose en entregar información veraz y mantener sus canales de comunicación activos para responder a sus inquietudes.

Por otro lado, a pesar de las polémicas surgidas por su modalidad de trabajo, Amazon logró sacar dividendos positivos en medio de la pandemia, manteniendo su estatus de nº1 del e-commerce a nivel mundial. Y aunque se había especulado que la multinacional abriría un centro de distribución para sus productos en Argentina, con el fin de afianzar su presencia en América del Sur, lo cierto es que nuestro país sería el escogido para este propósito, ya que hay agentes inmobiliarios buscando dependencias.

La inminente llegada de Amazon a Chile, empresa que se caracteriza por la rapidez en sus despachos, buenos precios y un servicio enfocado en la satisfacción del cliente, es quizás el aliciente más poderoso para que las gigantes minoristas comiencen a modernizar sus procesos, y sobre todo, enfocarse en entregar una experiencia de compra satisfactoria… solo así podrán enfrentar de manera airosa la presencia de este nuevo competidor.

 

Falabella prepara su mejor estrategia

En las últimas semanas, Falabella se ha preocupado de fortalecer su e-commerce a través de Linio y aglomerando todas sus marcas (Falabella, Sodimac, Tottus y Linio) en una sola plataforma, con el objetivo de prepararse para la llegada de Amazon a nuestro país.

“Consolidar nuestro e-commerce en falabella.com nos dará grandes sinergias en nuestros desarrollos de IT. Nos dará mayor velocidad y simplicidad, porque uniremos los recursos en una única plataforma”, fue lo que declaró la empresa al hacerse pública la estrategia.

Pero, esta medida no solo responde a un “inminente” arribo del gigante del e-commerce, pues otras compañías como MercadoLibre y Aliexpress se han posicionado dentro de la región, aumentando la competencia en el canal online para la firma de los Solari.

De hecho, de acuerdo a Kawésqar Lab, Falabella concentraba el 36% del volumen de las compras online en nuestro país a principios del año pasado, pero su participación cayó a un 25% en el segundo trimestre de este año, durante el período más álgido del confinamiento. Lo preocupante, es que esta tendencia se replicó en todos los países donde opera: Argentina, Perú, Colombia, Uruguay, México y Brasil.

Debido a esto, Falabella tuvo que adelantar sus planes de desarrollo online, explicaron fuentes al interior de la compañía, aunque existe gran confianza en el éxito que tendría esta reconfiguración dentro del mercado nacional y regional.

En efecto, las ventas del canal online de Falabella representaron el 37% de todos los ingresos del grupo empresarial, a diferencia del 13% que tuvo el canal en igual periodo del año pasado.

Pero además, Chile es el país donde Falabella tuvo las mayores ventas por internet entre abril y junio, con un 56% del GMV (Gross Merchandise Value), indicador que usa Falabella y mide el valor bruto de las mercaderías vendidas online. Más atrás se ubicaron Perú (17%), Colombia (16%) y otros mercados (12%).

 

MercadoLibre se prepara para la batalla

Pero, no solo las gigantes del retail chileno se están preparando para la llegada de Amazon, porque esta semana, uno de las grandes del comercio electrónico en América Latina, MercadoLibre inauguró su primer centro de distribución en Chile, el que contempla una inversión de 100 millones de dólares en dos años y que generaría cinco mil empleos de manera directa e indirecta.

Este centro se ubica en Pudahuel y tiene como propósito fortalecer la logística de la plataforma, al mejorar la cadena de abastecimiento dentro del país, almacenando parte del stock publicado en el sitio, lo que reduciría los tiempos de despacho y garantizaría el cumplimiento de los plazos de entrega.

Alan Meyer, director general de MercadoLibre Chile, comentó durante la inauguración: "Estamos muy contentos del gran paso que esto significa, ya que no sólo nos permite ofrecer una mejor experiencia y calidad de atención a nuestros usuarios compradores, sino también a nuestros vendedores, que son el corazón de la compañía".

Las nuevas dependencias de MercadoLibre en Santiago poseen más de 9 mil metros cuadrados de superficie, con una capacidad de almacenamiento de 400 mil unidades de productos, estimándose que podrían generar un flujo de despacho de más de 500 camionetas al día en la Región Metropolitana.



Isabel Arrieta 9 de octubre, 2020

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